近日，小榄镇政务服务中心收到群众杨先生的真诚点赞。

　　杨先生因办理异地军龄、工龄审核及养老保险关系转移等多项业务，来到小榄镇政务服务中心，民生综合区窗口人员吴婉棋同志主动靠前服务，全面核实政策要求与办理进度，协助杨先生先行申请养老保险转移业务。3月27日，杨先生再次来到小榄镇政务服务中心，民生综合区窗口人员黎旖华同志接力办理其外省与中山重复缴费业务，依法依规完成了转入重复缴费退费处理。

　　近年来，小榄镇公共服务办公室立足群众跨域办事、复杂业务办理中的实际需求，持续优化服务机制，形成了一批务实管用的服务特色。

　　首问责任、全程跟进。针对跨层级、跨区域业务信息不对称、群众多头跑的问题，小榄镇政务服务中心推行“首问责任制”及主动靠前对接等服务机制。窗口人员在接到群众诉求后，主动承担联络责任，对接市、镇相关业务部门，厘清路径、跟进进度，实现“一个窗口受理、全程专人跟进”，切实减少群众往返奔波。

　　专窗赋能、协同联动。面对跨省、跨市社保关系转移接续中的复杂情形，小榄镇政务服务中心不断优化并扩大“跨域通办”特色功能，持续探索与导办代办机制协同联动。对退役军人、高龄老人等特殊群体，以及军龄认定、工龄审核、重复缴费处理等专业性强的事项，提供"一对一"精准服务，确保复杂业务接得住、办得顺、落得实。

　　用心用情、专业高效。小榄镇政务服务中心将“热心诚恳、耐心解答、细致处理”作为窗口服务的基本标尺，通过日常培训、案例复盘、群众评价反馈等工作机制，持续提升工作人员的业务素养与服务意识。无论是政策讲解还是流程跟踪，都努力做到群众有问、必有回应，群众有需、必有落实。

　　下一步，小榄镇公共服务办公室将继续以群众需求为导向，以群众满意为目标，持续深化靠前服务、跨域通办等机制，把一件件民生小事办成暖心大事，让群众办事更安心、更便捷、更有温度，为基层服务型政府建设贡献更多“小榄实践”。