连日来，火炬高新区政务服务中心聚焦外籍人士办事需求，通过“部门联动、主动帮办”，高效解决涉外政务服务难题，用有温度、有速度的服务，让外籍人士在华办事更便捷、更安心，生动践行“部门联动+主动帮办”的高效服务理念。

　　印度籍R先生来到区政务服务中心求助，其作为某高校教师，需打印个人参保证明用于职称申请，却因护照换领后社保系统信息与新证件不一致，无法正常办理。了解情况后，“中易办”帮办服务团队立即启动“主动服务、部门联办”机制。主动对接税务部门，协调社保、税务窗口工作人员共同研判，快速制定办理方案。随后，联动税务、人社、医保三大部门，启动数据联动校核，全力推进信息同步更新。次日，R先生的参保信息成功同步至三大部门业务系统，“中易办”服务专员第一时间告知其相关情况，并指引其完成后续办理。

　　服务过程中，工作人员主动克服语言沟通障碍，精准对接R先生需求，不仅高效完成信息变更，还详细告知其后续注意事项，特别提醒其及时到银行更新社保卡关联证件信息，保障用卡无忧。R先生对工作人员高效、贴心的服务深表感谢，此次办理也为其顺利完成职称申请、培训考试及在华工作生活提供了有力支撑。

　　无独有偶，近期一名英国籍外教也来到区政务服务中心帮办窗口求助，咨询两项核心诉求：一是补缴在中山工作期间的社保费用，二是了解三年后与现单位终止劳动关系后，能否以灵活就业人员身份继续在我国参保。

　　因语言沟通和政策理解存在双重障碍，外教对业务咨询无从下手。“中易办”服务专员接到诉求后，立即对接人社窗口，精准转达其需求。迅速启动“靠前服务”机制，联合人社、税务部门组建答疑小组，为其提供“一站式”解答服务。现场，人社部门工作人员详细讲解灵活就业参保适用规则，重点解读外籍人士终止劳动关系后的参保资格、办理流程等核心问题；税务部门工作人员同步说明社保补缴流程及注意事项，两大部门密切配合，一次性讲透政策、理清流程、列明材料，同时主动询问外教是否存在其他疑问，全程提供贴心帮办指导，让这位英籍外教感受到了政务服务的温度与效率。

　　区政务服务中心以实际行动践行贴心、高效的服务承诺，让在中山工作生活的外籍人士真切感受到“此心安处是吾乡”的归属感。区政务服务中心有关负责人表示，将持续优化涉外政务服务，不断提升跨部门协作效率，着力为各类办事企业和群众提供更规范、更便捷、更有温度的一流政务服务，持续擦亮政务服务暖心品牌。