台风天接诉即办!中山12345热线高效运转的秘诀在这里→
近日,在台风影响期间,中山12345政务服务便民热线中心(以下简称“12345热线”)以高效、有序的应急响应,筑起一道坚实的民生保障防线。
01 未雨绸缪:把“防线”筑在风雨临前 人员保障是关键。热线运营中心负责人及时调整排班计划,统筹安排话务力量。一方面,组织部分话务员、工单员及支撑人员提前进驻办公大楼待命,作为应急储备力量;另一方面,启用远程居家座席模式,实现线上线下无缝衔接,确保服务“不停摆”。同时,建立多个应急通信群组,实时同步话务动态、工单情况和天气信息,确保指挥调度高效顺畅。 此外,12345热线主动加强与市应急管理、水务、供电、交通等部门的对接,明确紧急工单处置流程。“凡是涉及人员安全、房屋受损、道路通行等紧急事项,必须第一时间转派处置。”工单组组长在培训中反复强调。针对台风可能引发的各类问题,热线提前梳理应答指引,组织专题培训,确保工单精准转派、快速处置。 02 暖心守护:热线两端的“安全接力” “您好,我要反映个紧急情况!我70多岁的母亲是独居老人,这次台风好危险,听说社区已经逐步通知低保居民去大丰小学避险,但我妈和村里的一些村民还没接到通知,能否帮忙?”电话那头,市民梁先生语气焦急。接电的话务员小叶一边在系统里快速标记“台风应急”的加急标签,一边立即将详细信息整理成紧急工单,迅速转单至港口镇公共服务办群乐社区。不久后,社区反馈已联系上老人家属,确认老人已转移至亲属家中避险,并留下应急联系方式。 这样的“安全接力”在台风期间不断上演:小区停电、道路树木倒塌、临时安置点物资紧缺……一桩桩紧急诉求通过12345热线迅速流转、高效处置。技术保障也在幕后同步发力。曾有工作人员反映系统临时异常,技术团队立即响应,三分钟内排查恢复,确保工单系统稳定运行,为前线服务提供坚实支撑。