经了解，梁先生之前在网上看到新生儿出生“一件事”可以在粤省事自助办理。梁先生满怀期待地打开手机开始办理，没想到办理过程中，系统反复提示“获取不到户籍信息”，导致孩子的出生医学证明、户口登记等申请无法办理。这可让梁先生心急如焚，毕竟是孩子的“第一证”，情急之下，梁先生拨通了市12345热线寻求帮助。

　　接线员一边耐心安抚梁先生的情绪，一边详细将问题记录下来，迅速将工单标为“加急”，根据“接诉即办”机制，迅速将工单转派至坦洲镇公安分局。

　　坦洲镇公安分局收到工单后，立即安排专人跟进，经过核查，发现广东省户籍人口信息管理系统并未检索到梁先生的申请记录，初步判断为数据延迟。锁定问题根源后，工作人员争分夺秒协调相关部门。数据问题解决后，工作人员拨通梁先生电话，一对一耐心指导梁先生重新办理，并暖心承诺：“我们会全程跟踪办件进度，让您顺利拿到证件。”这句话让梁先生悬着的心放下了大半。

　　在市12345热线和坦洲公安分局的高效联动下，梁先生不到24小时就顺利办妥了所有手续。后续市12345热线对梁先生进行了电话回访，梁先生激动地表示：“没想到这么快就解决了，现在政府部门的效率和态度让人倍感温暖！” 

　　从心急如焚地拨通电话，到问题完美解决，中山市12345热线和承办单位始终秉持“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，让难题在最短时间内清零，让群众切实感受到“数据多跑路、群众少跑腿”的温度与速度。