制度筑基，规范运行。中山市先后出台《中山市12345政务服务便民热线管理办法》《中山市接诉即办工作办法》，进一步规范12345热线的运行管理机制，明确界定接诉即办的定义、职责分工、办理流程、监督考核等关键内容，标志着我市“接诉即办”工作机制的正式确立与制度化运行，确保12345热线运行有章可循、有据可依。

　　闭环管理，精准服务。中山市12345热线实行“统一登记、分类处置、限时回复、统计归档”全流程闭环管理，确保群众诉求集中处理，首次细化诉求处理边界，规范热线运行管理，提高服务质量和效率。实现21个紧急求助事项快速处置，统一承接企业诉求“马上办”工作，建立紧急事项联动机制，不断提高企业对营商环境的满意度，推动我市经济和社会高质量发展。

　　数字赋能，智治增效。依托全国一体化政务大数据体系，推动诉求数据共享，强化源头治理，提前制定预案，及时预警处置风险性诉求；引入AI、大数据、云计算等技术，提升智能派单、智能客服、智能分析等能力，实现“接收-分析-派单”一体化流程，提升准确性与工作效率。

　　作为省内首部“接诉即办”政府规章，《中山市接诉即办工作办法》首次明确接诉即办概念、阐明村（居）诉求办理角色定位，从数字政府建设角度出发，推动接诉即办向主动治理、智慧治理转变，并明确把接诉即办工作纳入政府绩效考核体系。

　　源头减量有成效。中山市12345热线建立企业诉求大数据监测中心，通过自动生成数据报告，实现数据可视化、直观化、便捷化；通过建立企业诉求大数据监测分析模型，对企业生产经营过程中的难点、痛点、堵点开展深度分析，提出工作建议和思路，每周形成诉求数据分析报告向市委、市政府呈报，为政府施策决策及企业高质量发展提供数字支撑，全力解决企业诉求“疑难杂症”。2025年，企业诉求办结满意率达99%，企业诉求数量下降至300多件/月，实现企业诉求的“源头减量”。

　　热点问题“马上办”。中山市12345热线通过“接诉即办”机制，为多个诉求人处理楼道堆物清理、井盖凹陷修复、路灯故障维修等热点问题，今年以来，中山市12345热线累计受理企业群众诉求接近102万件，热线平台服务满意率达99.68%。

　　中山市12345热线将始终“坚持以人民为中心”，持续完善工作机制，优化工作流程，强化数字赋能，探索“12345+”新模式，打造更加高效、便捷、智能的政务服务体系，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。