政务AI智慧服务模型上线广东政务服务网全面升级

中山市政务服务和数据管理局

信息来源：广东政数发布日期：2024-03-29

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　　今年以来，省政务服务和数据管理局围绕“政务服务像网购一样方便”，启动广东政务服务网重要迭代和优化升级，基于清华大学ChatGLM大模型开发上线政务AI智慧服务模型，通过智慧搜索和AI智能问答等人工智能技术全面升级改版广东政务服务网，一体化在线政务服务能力得到显著提升。

　　一、首次应用

　　全国首次将人工智能大模型技术实战应用到政务服务平台，打造政务领域专业人工智能大模型，为人工智能大模型技术在政务领域深入应用探索了可行路径。

　　二、成效提升

　　用户办事服务成效得到大幅提升，政务AI智慧服务模型上线2个月以来，为企业群众提供搜索、问答服务累计超过40万次，日均服务6250次，用户的服务诉求识别率提升到95%以上，搜索引擎命中率提升到99%以上。

　　三、体验提升

　　用户体验得到质的提升，将传统服务事项的查找和申办环节，全部通过自然语言交互实现办理，彻底解决了各地政务服务平台长期普遍存在的效率瓶颈、搜索精度、交互体验、人文关怀等问题，树立了省级政务服务门户AI能力应用的新标准。