标杆服务看中山:三个一,群众办事不再难
为持续提升各地政务服务中心建设水平,广东省政务服务数据管理局在全省范围组织开展了“实干担当建新功,标杆大厅在行动”专项核查,对前两年评出的全省11个市级标杆政务服务中心、30个县(区)级标杆政务服务中心进行复查复审。我市三个标杆政务服务中心——中山市政务服务中心、翠亨新区政务服务中心、小榄镇政务服务中心全部顺利通过全省标杆政务服务中心的复审。
“秒批、免证办、视频办、
一次办、一跟到底”
……
各种专业名词的背后
都是中山市“标杆政务服务中心”的
特殊技能
为进一步展示我市政务服务
利企便民创新亮点的各项新举措
现推出“标杆服务看中山”系列展播
敬请持续关注!
创新人才服务
提供“一对一”全帮办
为进一步集中力量做好重点企业服务,推动人才服务提质增效,“中山云预约”小程序上线了“企业(人才)管家服务”模块,为企业(人才)提供线上线下“管家式”“全流程”“一对一”全帮办服务。目前已开通23个镇街的管家服务账号,服务企业400余家,服务各类人才20余名。
市政务服务中心组建市镇两级企业人才代办队伍,以企业(人才)线上下单,代办团队线下接单分层的模式,为企业提供重点企业、特定人才线上线下“管家式”“全流程”“一对一”全帮办一条龙服务。同时,及时导入重点企业名单,及时跟进企业诉求并回复。
以“双向集约”模式
打造“一站式”诉讼服务
以“双向集约”模式,将诉讼服务中心“开进”市政务服务中心,一方面实现了法院资源与政府资源横向集约,改变以往群众因手续不齐全多跑腿的不便;另一方面实现了两级法院内部资源纵向集约,设一个导诉台、一个收费窗口、一条服务热线,实现两级法院现场联动处理管辖等事项,市民有纠纷无需再专门跑到镇街所辖法院立案。中山法院诉讼服务中心通过跨域立案、出具律师调查令、司法救助、公益律师免费法律咨询等举措,彻底打通服务当事人的“最后一公里”。
中山法院诉讼服务中心是全国首个进驻政务服务中心的诉讼服务中心,也是全国首个两级三家法院集约对外提供诉讼服务的中心,以资源共享、标准统一、协调高效的优势,为群众提供“一站式”诉讼服务和调解服务。
实现“侨界群众少跑腿”
提供“一站式”服务
中山市政务服务中心落地全省首个市级“新侨服务中心”,打造中山市归国华侨联合会服务地方经济发展、服务新侨创新创业的新阵地。为新侨创新创业提供针对性、专业性的精准服务,实现全流程、全周期、全方位的一站式服务;以实际行动践行助侨,打通惠侨“最后一公里”。通过“部门多流转、信息多跑路”,实现“侨界群众少跑腿”,最高效为侨界群众答疑解惑。
自成立以来,服务3000多名侨界群众,咨询办结率超98%;还通过“小侨办事”服务平台,举办多项特色品牌活动,在转型升级的路上不断创新和成长,受到中国侨联、省侨联的重视和认可。