为贯彻落实市委市政府中心工作部署，做好2023年市十件民生实事，深化政务惠企利民工作，市政务服务数据管理局设立“企业服务1号线”，实现重点涉企事项全周期闭环服务。今年以来，市政务服务数据管理局依托12345热线平台，设立企业服务专席，安排24小时全天候专人受理企业诉求，对企业诉求“一跟到底”，切实解决企业生产经营过程中遇到的“大小事”。截至目前，全市企业相关诉求按时办结率达100%。

　　为聚焦重点，切实增强企业服务工作的精准性，市政务服务数据管理局高位统筹，成立服务企业工作专班，建立“红名单”机制，实现企业诉求优先接诉、快速流转。设置专属预约通道，在政务服务中心线下提供专业导办一对一服务，全程导办代办。聚焦企业工单动态，对重点企业工单中的“老大难”问题实行“一跟到底”。定期分析共性问题，切实为重点企业解决在经营中遇到的困难，推动建立解决问题的长效机制。

　　12345热线管理中心为推进“企业服务1号线”工作落实落细，从话务员当中挑选了6名骨干成员，设立24小时全时企业热线专席，提升诉求处置效率。当企业拨通12345热线电话后，通过系统自动识别分流，便可与企业专席话务员直接沟通，反映企业诉求。话务员能直接解决的诉求便给予答复，解决不了的便通过工单派单方式，直接派送到对应承办部门给予回复及办理。企业服务专席工作目标明确，对话务员提出了较高的要求，有利于收集企业经营过程中遇到的共性问题，统一快速解决企业诉求，形成工作闭环。

“企业服务1号线”投入运行以来，企业专席月均受理诉求两千余宗。针对重点事项，企业专席话务员直接回复率达到85%，企业相关诉求按时办结率高达100%。在此基础上，市政务服务数据管理局对转派承办部门处理的企业诉求提出了更高要求。如咨询类企业诉求，要求各承办单位提速办理，在1个自然日内办结完毕，进一步推动了诉求办理效率明显提升。

　　“企业服务1号线”在探索市镇两级联动，提升服务效能方面取得了新成效。今年3月，小榄镇成为推进工作作风转变的先进典型镇街。通过“企业服务1号线”，市政务服务数据管理局收集到小榄镇政务服务中心“长时间无法预约”业务办理事项的诉求增多的情况，并马上向小榄镇反馈。小榄镇主动作为，积极探求解决方法，转变工作思路，充分调动人力物力，通过增加受理人手、开放现场线下预约功能、深化延时服务机制、开展“上门服务”等形式，在半个月内实现了存量业务精准快速“清零”。