为更好地向中山工作生活的外籍友人提供政策解答和服务指引，中山市12345政务服务便民热线组成一支4人英语坐席团队。不久前，一名在坦洲镇生活工作的外籍友人因消费纠纷问题拨打热线电话求助。

　　接线员叶嘉敏回忆，该女士在微信网购了一件衣物，收货后发现货不对版，与商家通过微信协商无果。由于语言不通，又不熟悉国内维权流程，她的诉求迟迟未能解决。经沟通得知，销售商家位于上海，基于热线属地管理原则，该消费纠纷需由属地相关部门受理。随即，叶嘉敏耐心向其解释属地管理规则，详细告知相应的维权渠道和咨询方式，引导她通过上海热线跟进处理。

　　一通电话，为外籍友人厘清了维权思路，也指明了解决问题的方向。“Thank you so much. I finally know what to do”（太感谢了，我终于知道该怎么做了）听到这句真诚的致谢，叶嘉敏露出了欣慰的笑容。诉求虽不在受理范围内，但一句耐心的指引、一通没有轻易挂断的电话，让求助者不再茫然无措。

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中山还推出一系列暖心服务

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