零距离体验政务服务，面对面畅谈为民初心——这场主题党日活动走“新”更走“心”

　　近日，市政务和数据局以党建联建为纽带，组织市政务服务中心进驻部门、市12345政务服务便民热线、东区街道远洋社区联合开展 “党建引领优服务，政民互动零距离” 主题党日活动，推动政务服务资源下沉一线、诉求响应关口前移，以实际行动夯实基层党建工作基础，助力基层提升服务群众效能与矛盾源头化解能力。

　　实地观摩，沉浸式体验政务服务。现场，远洋社区党员、居民代表走进市政务服务中心，先后参观综合办事区24小时自助服务区，实地了解24小时出入境自助机办理流程，直观感受医保、社保等高频事项“一窗通办”改革成效，现场体验“粤智助”自助一体机等智能终端的便捷服务。此外，还同步设置医保咨询办理、12345业务咨询等临时服务窗口，面对面回应群众办事疑问。

　　服务前置，畅通民意诉求渠道。聚焦基层群众办事诉求，将服务宣讲与操作指导前置到群众身边。座谈交流环节，市12345政务服务便民热线工作人员向社区居民代表全面介绍热线受理范围、诉求转办、闭环督办及回访评价全流程工作机制，针对社区普遍关注的民生问题逐一答疑解惑，帮助基层准确掌握诉求反映渠道与办理规则。同时，还现场开展“指尖服务”实操教学，引导社区代表关注“中山12345”微信公众号，演示政策查询、办事指南获取、线上诉求提交等功能操作，推动政务服务从电话端向指尖端延伸，让群众足不出社区就能掌握办事路径、表达诉求建议。

　　下一步，市政务和数据局持续擦亮“香山红韵暖心政务” 党建品牌，深化党建引领基层治理长效工作机制，逐步拓展跨部门联动范围，常态化开展“政务服务体验官”活动、联学联建活动，不断丰富品牌建设内涵与实践载体。