在中山市政务服务中心
有这么一群人：他们没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的事迹，他们默默地活跃在市政务服务中心的每一个角落。从群众踏入中心的“第一步”，到办成事离开的“最后一步”，他们用实际行动证明，“雷锋精神”不仅在三月春风吹拂时，更在每一个为群众服务的寻常日子里。
办事群众正向工作人员咨询。
在取号机旁、咨询台前、业务窗边，总能看到他们忙碌的身影。主动靠前一步、服务便延伸一分，他们精准对接群众的办事需求，细心引导群众前往对应窗口或自助服务专区，确保办事流程清晰、路径明确。此外，还协助办事群众查询业务办理地点、咨询电话，全力打通办事堵点，让群众好办事、少跑腿。
社保缴费、医保报销、工商注册、证照办理等群众关切的高频事项，往往涉及专业繁杂的政策与规范，群众易因看不懂、理不清而耽误办事。他们主动跳出条文框架，将复杂难懂的政策文件转化为群众听得懂、记得住、用得上的“大白话”。面对面答疑、逐条梳理要点、明晰办理节点，还提前协助群众预审办事材料，从源头规避材料错漏、流程不符等问题，让群众少一分“怕弄错、跑多次”的忐忑，多一分“一次告知、一次办成”的踏实，打通政策落地与群众办事之间的“最后一公里”。
工作人员正手把手指导群众。
政务服务智能化、数字化不断提速，为破解老年群体不会使用智能手机、不懂操作自助终端机、无法线上预约办理业务等难题，他们主动靠前、耐心帮扶，“手把手”教学、“一对一”协助，以实际行动让长者切实感受智能化带来的便利。同时，中心常备老花镜、轮椅、助听器、应急药品等适老便民设施，让每一位群众都能平等享受便捷高效的政务服务。
政务服务既要讲规范，更要显温情。针对行动不便人士、孕妇等特殊办事群体，中心开通“绿色通道”，提供全程“帮办代办”服务，安排专人对接、全程陪同、优先办理，免去特殊群体排队等候、来回奔波的烦恼。优化便民服务，完善母婴室、无障碍通道等设施，真正实现“进门有人迎、疑问有人答、办事有人帮”，用贴心周到的服务，把政务关怀送到群众心坎上。
群众对中山市政务服务中心表扬信。
聚焦优化营商环境、助力企业发展核心目标，市政务服务中心组建一支工程建设导办代办服务团队，全程对接企业办事需求，变“企业上门找”为“政府主动送”，建立“一企一档、一企一策”服务台账，做到底数清、状况明。为重点建设工程项目配备服务管家，从系统操作到帮办代办，实现“一企一专员、服务不缺位”，为企业发展减负赋能。
日复一日，他们用专业提升效率，用“雷锋”精神传递关怀，以初心赴使命，以实干显担当，在服务群众、助企发展的道路上步履不停，奋力书写新时代高质量发展的政务服务篇章。
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