近日，市民冯女士专程来到中山市12345政务服务便民热线平台送上一面锦旗，并连声道谢，“真是太感谢你们了，也衷心感谢翠亨新区公安分局。多亏你们加急处置我们的诉求，孩子转学和迁户口的事才没被耽误。”

　　年初，冯女士因户口迁移及孩子转学问题，前往南朗街道政务服务中心申领居住证，在得知办理流程需耗时8个工作日时，她焦急不已。窗口工作人员见状，一边安抚她的情绪，一边建议她尝试通过12345市政务服务便民热线申请加急办理。

　　冯女士当即通过线上渠道提交了诉求，12345市政务服务便民热线接诉后加急转派，翠亨新区公安分局同步提速审批，将原本需要多个工作日的办理周期压缩至1个工作日内。最终，冯女士顺利取得居住证，并办妥了户籍迁移、子女转学等手续。

　　冯女士表示，从提交加急诉求到证件办成，整个过程响应迅速、衔接顺畅，既无推诿也未拖延，让她真切感受到了12345市政务服务便民热线的效率与政务服务的温度。

　　这面锦旗，是群众对“接诉即办”的认可，也是“民之所盼，我有所应”的生动写照。我们将不断优化流程，在为民服务中践行初心，传递温暖。