孩子迁户口医保“断了档”？——联动解忧，跨城参保“接”上了

　　近日，市民彭先生为孩子办理下一年度城乡居民医疗保险续费时，遇到了烦心事——系统提示“参保区划有误”，无法完成缴费。据彭先生反映，孩子的户口已迁至珠海，但在我市办理的居住证仍在有效期内。此次通过线上渠道缴费时，系统却报错，导致流程卡顿。

　　接到彭先生的求助后，12345热线平台话务员依托智能系统精准提取“户籍迁移”“居住证有效”“系统报错”等关键问题要素，第一时间通过智能系统将工单转派至彭先生居住地三乡镇有关部门。

　　当天下午，市卫生健康局三乡分局的工作人员主动联系彭先生。经了解，根据现行城乡居民医保参保政策，参保人原则上应在户籍所在地办理参保登记与缴费。由于彭先生的孩子户籍已迁至珠海，其原有参保信息与当前户籍地不一致，导致系统在核验时提示有误。

　　工作人员并未止步于解释“为何无法续费”，还进一步转向“如何才能顺利参保”，为彭先生提供了明确可行的路径：非本市户籍人员的学龄子女，可通过在我市就读的学校统一办理参保登记与缴费。针对彭先生孩子的具体情况，工作人员清晰说明了通过学校申报的完整流程、所需材料及集中办理的优势，让彭先生顿时安下心来。在工作人员的细致指引下，彭先生很快通过孩子所在学校，顺利为其办妥了2026年度城乡居民医保参保手续。

一次户籍迁移，牵出一项医保难题

一通热线电话，开启一次暖心服务

　　此番处置不仅清晰解释了户籍迁移产生的医保参保政策疑问，更通过主动指引、精准服务，将“政策条文”转化为“可行路径”，切实化解了群众在跨城生活中遇到的难题，体现了政务服务从“解释问题”到“解决问题”的深化，在细微处见温度，于实效中显担当。