近日，市民徐先生在办理房产继承手续时，因一份三年前由医院开具的死亡证明字迹模糊，无法作为有效凭证，导致事务办理一度陷入僵局。就在徐先生一筹莫展之际，他通过“中山12345”微信公众号提交了求助信息，希望有关部门能够协助补办证明。

　　收到徐先生的诉求后，中山市12345政务服务便民热线迅速启动“接诉即办”机制，根据事项权责清单，第一时间将工单精准派发至中山市卫生健康局。经该局分办，任务很快落实到责任单位中山市人民医院。医院病案管理科在了解情况后，积极寻求解决方案：工作人员在档案系统中调取并核对了2022年徐先生父亲的死亡证明存底文件，随后迅速为徐先生复印材料，并加盖医院病案管理专用章，同时告知徐先生“加盖公章的复印件与原始证明具有同等法律效力。

　　从提交诉求到领取新证明，整个过程高效顺畅。当天下午，徐先生顺利领取到清晰的证明文件。

　　一纸证明，不仅关系到群众切身利益，也体现出政务服务的响应速度与责任担当。中山市12345政务服务便民热线将继续践行“为人民服务”的宗旨，用心用情解决好群众的每一个诉求，做市民身边可靠、温暖的“贴心人”。