“真的太感谢你们了，不仅政策解释得清清楚楚，服务态度还特别好。”近日，市12345热线收到一张特别的表扬工单，市民陈女士特意致电，对话务员的暖心服务表示称赞。

临近退休遇难题，一通电话解心结

　　陈女士的丈夫曾在外地工作，户籍不在中山市，今年59岁，眼看就要到退休年龄了，但养老保险关系转移和退休办理却让一家人犯了难。“我们对政策完全不了解，不知道该怎么办理。”抱着试试看的心态，陈女士拨通了热线电话。

　　“您好，请问有什么可以帮您？”话务员耐心倾听陈女士的诉求后，为其梳理并记录了相关异地工作经历、非本市户籍、临近退休年龄、对养老保险转移与退休业务办理需求等的关键信息，确保准确释疑解惑。

专业解答显温情，贴心建议暖人心

　　就陈女士的问题，话务员迅速在热线知识库中找到对应的政策信息，并用通俗易懂的方式为陈女士讲解：“按照规定，您丈夫需在中山市累计缴纳养老保险满10年，并在达到法定退休年龄后，才能办理转移手续；转移完成且累计缴费满15年，即可在中山市申请退休手续。”考虑到陈女士丈夫目前缴费年限不足，话务员还主动告知企业在职人员延迟退休的相关政策。

　　为了让陈女士全面了解办理流程，话务员详细解释并逐一说明业务办理条件和具体步骤，期间不时询问：“这部分清楚了吗？”“有任何疑问随时可以提出”，并反复确认陈女士是否已准确理解。专业细致的解答彰显了热线人的初心，而贴心的建议更安抚了市民的忧心。

　　“挂了电话我心里的石头一下子就落了地，之前的迷茫和担心全没了。”陈女士感动地说：“话务员不仅业务熟练，态度还特别好，每个问题都解答得很仔细，让我们真真切切地感受到了温暖。”

　　中山市12345热线的每一位话务员，用专业的知识、耐心的态度、真诚的服务，为市民排忧解难。无论是复杂的政策咨询，还是琐碎的生活难题，话务员们都全力以赴，他们就像城市的“守护者”，默默坚守在岗位上，用实际行动诠释着“为人民服务”的宗旨。