中山市政务服务和数据管理局：开创“AI+智慧政务”新局面

　　今年，聚焦AI，中山发布了市政府“一号文”——《中山市推进“人工智能+”产业创新发展的若干政策措施》，旨在为人工智能应用发展“强基础、拓场景、育生态”。中山市政务服务和数据管理局正积极从多个角度入手，开创“AI+智慧政务”新局面。一起来看看▼

　　Q: 中山在“DeepSeek+政务应用”领域做了哪些方面的深度探索？目前要推动“AI+智慧政务”落地应用，普遍面临什么难点？

　　A: 虽然目前DeepSeek大模型开源，但是大多数人主要应用通用功能。具体到垂直行业，人工智能的应用发展仍然需要解决“最后一公里”的问题，要“一块积木一块积木”地构建人工智能+行业知识库，这就涉及算力能力的支撑以及大模型的调优。

　　在中山，“AI+政务服务”的“最后一公里”已经在陆续打通。对内，中山正推行“人工智能+智慧办公”，政务OA和政务WPS系统已经上线了智能公文小助手，重点解决公文写作中格式排版、公文生成、文本纠错等问题，辅助公文写作、AI阅读、文章润色、文稿校对。热线提效方面，中山12345热线服务运营中心已经可以运用RPA智能机器人开展7×24小时智能派单，派单准确率保持在94%以上，上线了智能助手、智能知识库等数字辅助支撑应用，帮助话务员交互对话、数据分析和问题溯源能力提升。

　　对外，在智能审批方面，中山运用跨部门业务系统数据的互联互通和机器人流程自动化智能技术，实现企业设立等14项高频业务“智能审批”，全自动化流程执行时间缩短至2分钟，效率提升80%以上。中山还完成DeepSeek在公共资源交易平台部署接入，探索打造交易AI小助手，辅助招标文件编制、初审和法律条文核验，解决招标采购文件审核难、编制标书耗时长等问题。

　　Q: 中山市政务服务和数据管理局如何参与，打造人工智能中心赋能城市算力统一调度平台？

　　A: 当前，我们还在内测探索“人工智能+政策解读”，对现有政策语料数据进行训练，希望真正实现政策智慧问答功能的落地，为群众办事提供更人性化的指南和惠企政策“即问即答”。

　　为支撑人工智能的落地应用，中山政务领域在技术提升和算力支撑上早有布局。为加强数据高质量供给，中山建成了基于区块链技术的国产政务大数据中心，归集政务系统超300个，汇聚数据超60亿条，涵盖政务服务、征信金融、宏观经济、行政监管等领域，为AI模型训练提供真实数据环境。

　　算力就好比“燃料”。算力部署是人工智能落地应用的关键门槛之一，但目前面临成本较高的挑战。为解决这一问题，中山市政府“一号文”也提出，要依托城市人工智能赋能中心推动建设城市算力统一调度平台，整合本市和周边算力资源，构建多元异构、安全可靠、绿色低碳的算力体系。

　　深中通道开通后，中山不断拥抱深圳产业落地。当前，深圳的AI算力资源丰富，中山在AI边缘算力构建上，可以进一步深化“深圳研发，中山转化”合作模式，借助深圳算力资源，互相促进政务和经济效能提升。