3月6日上午，在中山市各界妇女纪念“三八”国际妇女节114周年大会上，中山市政务服务中心导办代办团队荣获省级“巾帼文明岗”殊荣，这是继2022年获得“中山市巾帼文明岗”之后，获得省级荣誉称号！ ▲中山市各界妇女纪念“三八”国际妇女节114周年大会现场 下面 让我们一起走进“她们”的故事 聆听“她们”在政务服务工作中的巾帼事迹 ▼ 中山市政务服务中心导办代办团队共有39人，女性占比80％。她们以严谨的工作态度、扎实的工作作风，展示新时代女性独特的巾帼风貌，在推动实现高质量发展的过程中贡献着不可或缺的力量。2023年，共接待424602名群众，辅助解决企业、群众办事业务办件量421568件，获得10余幅锦旗、35宗表扬。 这是一支恪尽职守 彰显服务温度的队伍 中山市政务服务中心导办代办团队始终秉持“微笑服务、主动服务、靠前服务”的理念，为每一位前来办事的群众带来温暖贴心的政务服务。设立爱心窗口，为老弱病残孕及退伍军人提供绿色通道，实现即来即办；提供延时服务，用心用情为民办实事；升级爱心母婴室，增设绘本阅读区，为妈妈们提供便利服务；配置轮椅、助听器、手语翻译机、盲文办事指南等适老适残贴心服务，提升办事群众的政务服务体验感。2023年度共完成25场参观讲解接待工作，传递最新的政务政策和改革方向，提升政务透明度和公信力；此外，她们还积极参与公益志愿活动，与社区联合开展公益活动，多次参与无偿献血、学雷锋志愿活动，激发团队乐于奉献、积极向上的精神风貌。 这是一支争先创优 不断开拓创新的队伍 中山市政务服务中心导办代办团队聚焦群众办事全过程难点、堵点问题，不断探索优化新路径，打出提升服务效能“组合拳”。设立“中易办”企业服务中心，提供一照通行、企业开办综合咨询、跨域通办、政策兑现、工程建设“一件事”以及“办不成事”反映等“一站式”服务，2023年累计提供涉企服务600余次；同时，持续优化工程建设导办代办服务，为110个市重点项目、龙头骨干企业提供“一站式”服务，不断推动“工改项目”和“拿地即动工项目”落地。为更好地服务企业和人才，该团队以“云预约”为媒介，提供企业（人才）管家服务，便于群众在线预约享受个性化服务；每季度召开政务服务监督员座谈会，邀请企业面对面解决开办与经营过程中的难题。此外，定期举办百家企业进中心活动，助力优化营商环境。创新延伸“粤智助”应用场景，推动进乡村、进园区、进商圈、进人才馆，全市投放了383台设备，超过250项政务服务实现了“就近办、自助办”，服务人群超过13万人次。她们团结协作，争创先进，共同推动市政务服务中心顺利通过2023年广东省标杆政务服务中心复查复审。 这是一支乐于奉献 持续提升自我的团队 中山市政务服务中心导办代办团队坚持不懈地提升素质、强化本领，通过常态化开展专业培训，让专业的服务、规范的流程、标准的礼仪内化于心、外化于行。2023年，开展综合业务培训、政务服务礼仪等共41次，其中综合业务培训达29次，政务服务礼仪培训12次，持续提升每位工作人员的政务服务业务能力和综合素质。同时，导办代办团队建立健全日常管理机制，严格执行首问责任、一次性告知、服务评价等制度，以严明的工作纪律和统一的工作标准提高政务服务质量，推动政务服务标准化、规范化。 此次荣获“省级巾帼文明岗”称号，是对团队女性职工爱岗敬业、勤奋奉献精神的高度表彰和激励，导办代办团队将以此次荣誉为契机，继续贡献巾帼力量。进一步加强政务服务礼仪与综合业务技能培训，拓展导办代办服务的范围和深度，持续优化服务流程和细节，以高度的岗位责任感和集体荣誉感为引领，立足岗位争创一流，展现中山市政务服务中心导办代办团队爱岗敬业、争先创优、开拓创新的精神面貌。
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