为全面打通老、弱、病、残、孕等特殊群体办事堵点难点痛点，中山市政务服务中心聚焦涉及特殊群体的高频政务服务事项和办事场景，进一步优化政务服务资源配置。

　　无障碍服务设施涵盖公共区域、服务窗口、卫生间、停车场等场所，配备了手语翻译机、轮椅、老花镜、放大镜、无障碍停车位等设施设备；对政务服务一体机、“粤智助”设备的操作功能上，增加“长辈模式”和“关怀模式”服务模式。优化政务服务供给能力，为有需要的长者及残障人士提供“一对一”预约“上门办”服务；提供现场预约、电话预约、小程序预约等多种预约渠道并开通“便利通道”。

　　中山市政务服务中心爱心母婴室是我市首批公共场所母婴室，全方位满足各项需求，提升获得感和幸福感。一是合理规划区域，并在哺乳室加装使用感应灯，提高私密性。二是采购高安全标准和环保标准的圆角防护型母婴家具。三是配备空气净化器，防止更换尿片、小孩呕吐带来的空气异味。

　　同时推出特色服务，工作人员在妈妈们办理业务时，第一时间提供导办代办服务帮助。不仅提高了哺乳妈妈的获得感和幸福感，也彰显出市政务服务中心的文明细节和人文关怀。

　　为进一步完善政务服务中心数据收集、展现、分析能力，中山市政务服务中心打造面积约200m²的智慧政务指挥调度中心。该中心依托智慧指挥调度平台，通过智能化软件、终端设备的配置，以可视化的形式，实现市镇两级政务服务中心的运行监控、辅助决策、智能预警、调度指挥等功能；同时通过技术、业务、数据深度融合，立足平时和应急两种状态，打造高效便捷的“感知中枢”、纵横联动的“协同中枢”、统一指挥的“控制中枢”、科学精准的“决策中枢”四位一体，实现全领域感知、全方位可视、全链条掌控、全过程调度、全时空指挥“五大功能”，为市委、市政府科学决策提供全景数据支撑，让更多群众享受到智慧城市建设成果。