制定首个政务服务标准、推行“政务服务监督员”制度、设立“办不成事”反映窗口……中山市“标杆政务服务中心”创建开展以来，中山市政务服务中心瞄准办事群众所需，进一步规范政务服务行为，积极听取意见，“一跟到底”窗口业务“一次办结”。
政务服务标准化 打造具有中山特色的地方标准 为进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，中山市出台了《政务服务人员行为规范》。该规范作为中山市首个政务服务领域地方标准，填补了中山市政务服务人员行为规范的空白；其内容涵盖政务服务人员的基本要求、岗位设置、岗位要求及人员行为规范、监督考核、服务评价与改进等，具有鲜明的地方特色和创新亮点。 以“监督员”扩大政务服务 社会监督覆盖面 为进一步强化政务服务监督管理工作，提升服务水平和效率，市政务服务数据管理局推行“政务服务监督员”制度，印发《中山市政务服务监督员工作制度》，通过多种形式，对市、镇（街道）政务服务工作进行监督；不同行业的监督员通过明察暗访的形式对我市政务服务工作进行全方位“侦察”，持续为民“找茬”，有效扩大政务服务社会监督的覆盖面。针对监督员提出的各类意见建议，市政务服务数据管理局加强跟踪、及时反馈，认真负责地逐条作出答复或解释，确保意见、建议事事有回音，件件有着落。围绕企业群众办事的“急难愁盼”事项坚决做到快速沟通，急速解决。 “办不成事”反映窗口 打通群众办事“最后一公里” 为找准群众办不成事的堵点、难点、痛点，针对“办不了”“很难办”“不给办”的情况对症下药，市政务服务数据管理局设立“办不成事”反映窗口，以“一跟到底”的服务机制，推动“办不成事”窗口“无事可办”，着力打通群众办事“最后一公里”。一方面，依托“中山云预约”系统，对“办不成事”窗口业务进行重点监督管理；通过“办不成事”窗口受理的疑难诉求，由“一跟到底”服务机制团队及“政务督办”专员实行“一对一”全流程跟踪服务，办理时限纳入平台监督考核。另一方面，将“办不成事”服务质量纳入政务服务中心进驻部门考核，对落实不到位、处置不力、多次督促无效的部门，启动追责程序，力促窗口业务“一次办结”。
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