中山优化“扶残助困”一件事服务，致力打造政务服务“关怀版”

　　为推进个人全生命周期相关政务服务事项“一件事一次办”，提高群众办事的体验感和获得感，中山市政务服务数据管理局切实优化“扶残助困”一件事线上线下服务并开展广泛宣传，以零死角、全覆盖的政务服务促进“放管服”改革走深走实。

“一件事一次办” 线上流程简化增效

　　“扶残助困‘一件事一次办’”服务已在广东政务服务网、粤省事、粤智助等多平台同步上线，聚焦特殊群体需求，整合多个服务事项，实现“残疾人+补贴+救助”全流程一次办理，为困难群众提供优质便捷的暖心服务。该服务上线后，信息填报由80项信息项减少至35项，材料提交由19份办理材料减少至6份，办理时长由59个工作日缩减至43个工作日。以西区街道为例，截至9月底，西区街道政务服务中心及辖区9个社区党群服务中心已累计为120名残疾人办理申请“扶残助困”一件事，落实各类惠残政策2600人次，群众满意度明显提升。

“上门办贴心办” 线下专办精准暖心

　　1.专窗专办，强化服务

　　在全市各镇街政务服务中心设置“扶残助困”一件事窗口，落实专人负责、规范服务标识，为残疾群众提供“扶残助困”一件事服务；通过印发传阅、工作群转发等方式督促导办人员学习《“扶残助困”一件事办事指南》，切实增强服务能力。

　　2.精准施助，上门服务

　　在各社区设置残协专员，方便辖区困难群众就近办理残疾人证及相关补贴；对不能到窗口办理手续的残疾人，由社区残协专员提供上门办理服务，确保困难群众求助有门、受助及时。例如，板芙镇敬老院三位老人长期卧床，无力外出办理手续，镇公共服务办公室得知后立即启动“扶残助困”一件事服务机制，联系医疗机构、残联干部及相关部门上门服务，协助老人进行残疾鉴定并申领残疾证、残疾津贴和残疾人两项补贴，切实打通为残服务“最后一公里”。

“广宣传覆盖办” 线上线下合力推广

　　对“扶残助困”一件事服务开展线上线下广泛宣传，实现全市各镇街全覆盖。线上宣传以《“扶残助困”一件事办事指南》为基础，发动各镇街政务服务中心、社区党群服务中心、聋人协会等官方公众号推广，以简单易懂的图文形式开展宣传，让群众切实读懂服务范围及流程。线下宣传结合各镇街日常工作及活动开展，持续长效进行宣传。如9月21日上午，东区街道公共服务办公室联合广东狮子会英雄服务队和起湾社区开展走访慰问活动，对辖区内困难特殊群体表达关怀的同时宣传“扶残助困”一件事服务。

　　下一步，市政务服务数据管理局将持续推动“扶残助困”一件事服务常态化、长效化开展，从“点对点”到“点对面”全面发力宣传普及，推动“扶残助困”一件事服务走深走实，减轻残疾人申报负担，为特殊群体打造暖心高效的政务服务“关怀版”。