近日
DB4420/T 29-2023《政务服务人员行为规范》
（以下简称《规范》）
正式发布！
作为我市政务服务领域的
首个地方标准
其出台填补了我市政务服务人员
行为规范的空白
是我市政务服务创新工作的又一重要成果
《规范》由三角镇公共服务办牵头，中山市政务服务数据管理局指导，中山标码所提供标准化技术支持，东区街道公共服务办、黄圃镇公共服务办、三角镇中心社区、三角镇光明村、三角镇结民村等单位共同参与制定，是我市首个由镇（街）牵头制定的政务服务地方标准，具有鲜明的地方特色和创新亮点。在历经申请立项、项目调研、标准起草、广泛征求意见、专家组技术审查、标准化主管部门批准等程序后，该标准于2023年6月26日发布，将于8月26日实施。
该标准坚持专业性与适用性相结合，内容涵盖政务服务人员的基本要求、岗位设置、岗位要求及人员行为规范、监督考核、服务评价与改进等。
中山市作为不设市辖区的地级市，与广东省内其他地级市有所不同。运用范围实现涵盖市、镇（街）、村（社区）三级政务服务机构。 根据各级政务服务的需求与特点设置常规岗位和特色岗位：常规岗位应包含咨询导办岗、预审服务岗、窗口受理岗、后台审批岗、综合窗口岗、志愿服务岗、投诉处理岗等；特色岗位包括但不限于党员先锋岗、巾帼文明岗、标准化管理岗、青年文明岗、潮汐岗、“办不成事”反映窗口、爱心专窗、特定人才服务岗等岗位。
对政务服务人员的着装、仪表、言行举止等作出规范要求。明确与政务服务人员相关的首问责任、首办责任、一次性告知、信息公开、承诺办结、并联审批、容缺受理、投诉处理、“一跟到底”等管理制度。
该标准详细规定了评价要求、评价内容、评价方式，其中提供了八种评价方式，明确了政务服务人员行为评价指标体系，并注重考评结果运用，充分发挥评价“指挥棒”导向作用，助推政务服务高质量发展。 该标准的发布实施，标志着我市拥有一份可供参考的政务服务人员行为规范样本；对推动我市政务服务规范化、科学化、精细化具有重要的引领和支撑作用。下一步，将采取系列措施，切实抓好标准宣贯工作，在政务服务中加强标准实施，确保标准落实落地、取得实效。
