为贯彻落实《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，提升协同联动处置效率、缓解非警务警情占用警力资源，中山12345热线与110报警服务台非警务警情分流联动机制于11月1日正式启动，实现警务运行效率和群众满意度双提升，进一步提升了政务服务水平，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。 受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。 110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。 受理范围为： 刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警； 公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助； 对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。 12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理，如存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110及时派警先行处置。 12345、110已建立与相关紧急热线、公共事业服务热线应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等领域突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。 目前，12345热线平台已对接开通多元非紧急诉求渠道，通过非话务坐席受理的诉求全面纳入12345系统流转，能够快速响应、高效处置各类诉求，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的政务便民服务！ 粤省心：受理各类市民诉求，还特别开通了老年群体关怀版和市场主体快速响应渠道呢！ 粤商通：专门受理各类企业诉求！ 中山12345公众号（政务便民小助手）：可查询各类高频事项办理指南！
