8月24日
2022年广东省市、县（区）
标杆政务服务中心评估结果揭晓
本次标杆政务服务中心评估参评对象为全省的58个政务服务中心。自4月启动评估工作以来，经过数据采集（自评报告、问卷调查、系统取数）、实地核查、综合评审等环节，全过程留痕，历时三个多月，最终评出5个市级标杆政务服务中心、15个县（区）级标杆政务服务中心以及15个县（区）级标杆培育政务服务中心。 继去年中山市政务服务中心 获评市级政务服务标杆大厅 小榄镇获评区县级标杆大厅之后 中山今年再次上榜3个！ 县（区）级标杆政务服务中心 中山翠亨新区政务服务中心 县（区）级标杆培育政务服务中心 中山市东凤镇政务服务中心 中山火炬高技术产业开发区政务服务中心 环境美不美？办事快不快？ 中山这3位“得奖者”有何突出？ 快来一睹这三个 政务服务中心的风采吧！ 翠亨新区政务服务中心 “星级”政务服务环境 翠亨新区政务服务中心位于翠亨国际科创中心4栋首层，与中山国际人才港一体化建设，中心场地面积超过3200平方米。 翠亨国际科创中心是翠亨新区乃至中山的新地标，周边有风景优美的翠湖公园和中心河公园。翠亨国际科创中心外观设计，风格鲜明，内部装修风格采用“海纳百川、筑巢引凤”的设计理念，辅以明亮温暖的橘黄色调，营造了舒适暖心的氛围。 从“最多跑一次”到“零跑动” 除了具有高端大气的外观和高档的建设标准，翠亨新区政务服务中心还有丰富的“内涵”——优质的政务服务。 翠亨新区政务服务中心在中山市率先推行导办代办服务模式。组织全区业务部门、村（社区）开展导办代办业务专题培训，为新区重点项目、重点企业、高层次人才和重点群众（老年人、残疾人等）提供保姆式“一对一”贴心导办代办服务。 引入数字化力量是新区政务服务提速的重要抓手。翠亨新区政务服务中心牵头搭建了“1+N”政企沟通服务体系，即通过建立1个覆盖全区重点企业和所有职能部门的微信交流群和N个重点企业专属服务联系群，组建新区部门、村（社区）政务服务工作群，形成了便捷高效的政企沟通渠道。此外，该中心深入开展政务服务事项免证办，通过电子证照应用、数据共享核验等方式，推动更多政务服务事项“只跑一次”或“一次不跑”。 推动首批深中政务服务事项 “跨城通办”落地 当下，中山正全力建设广东省珠江口东西两岸融合互动发展改革创新实验区。在行政审批、服务效能、惠企政策等方面全面对标学习深圳，逐项比对、优化提升。翠亨新区政务服务中心则成为探索创新的重要实践者。 翠亨新区政务服务中心深入推进政务服务“深中融合”，目前已实现了与深圳宝安区、龙华区的首批政务服务事项“跨城通办”，可直接办理深圳地区事项超过228项，让深圳企业群众走进翠亨新区政务服务中心能同步办理两地政务服务事项，实现“无感漫游”。 东凤镇政务服务中心 东凤镇以提升群众政务服务获得感、打造一流营商环境为目标，选取辖区内最核心区域高质量建设政务服务中心。中心总面积约3000平方米，配套约8万平方米的室外广场，进驻23个部门单位59个对外服务窗口，设置自助办理、咨询导办等8个功能区域，可“一站式”办理全镇631个政务服务事项，日均接待群众1000余人。 对标标杆，打造舒心服务环境 开展“政务服务环境”提升行动，高标准打造政务服务“新名片”。对标省级标杆中心评估指标，通过优化标志标识、完善便民设施、增设呼叫专铃、升级绿色通道，进一步消除服务盲区，打造更贴心暖心的办事环境。不断拓展服务广度和深度，在全镇14个村（居）开设“一窗通办”窗口。建立健全17项管理考核制度，切实落实“首问责任制”“一次性告知”等服务机制，拓展“一件事一次办”项目清单，努力打造一流窗口政务服务。 突破加速，提升群众办事便利度 开展“政务服务效能”提升行动，奋力跑出政务服务“新速度”。结合“数字政府”建设，持续提升数字化服务水平，加快推进政务服务线上线下融合，大力推广“自助办”“指尖办”“网上办”“不见面审批”等政务服务模式。高质量建设企业（人才）管家服务中心，精准打造企业和人才“VIP通道”。从预约、办件、监管等数据多维度分析，实现服务资源高效配置、政务效能智慧监管，群众等候和办事时间持续压减。 多措并举，强化监督凸显实效 开展“政务服务质量”监督行动，助力政务服务迈上“新台阶”。成立工作组定期检查，邀请上级部门现场督导，开展“两代表”政务观察，不断打磨服务细节，抓紧抓实迎评迎检工作，推动各项指标落实到位。通过拓宽投诉渠道、强化社会监督，推行现场督导与内部检查相辅助、明察与暗访相结合，全面提升工作人员服务形象与服务水平。 火炬高技术产业开发区 政务服务中心 实施标准化建设 打造一流服务环境 中山火炬开发区政务服务中心位于火炬开发区中心位置，在用面积8183平方米，共设98个办事窗口，进驻人员约300人。中心采用科学的环绕式布局、设置清晰的导视指引，入口处配有智能感温道闸，管理井然有序。 中心设有投资项目专区、民生事项专区、商事登记专区、产权交易专区、社会保障专区、警务服务专区、流动人口管理专区、住房公积金专区、“马上办”专区、综合自助服务区和24小时自助便民服务区等11个主题服务区，进驻职能部门21个，可“一站式”办理1129个服务事项。 设有各式辅助服务区和休闲区、有声阅读区、母婴室、学雷锋志愿服务点等便民功能区，配备消防反恐设施、专用停车场有400多个免费停车位，为群众企业提供贴心服务。 落实规范化服务 完善优质服务平台 中山火炬开发区政务服务中心整合9大类64个主题式综合窗口，可办理264项事项，为全市综合化程度最高的镇街政务服务中心之一。 大力推行“跨域通办”，实现63个事项与15个省内外城市“跨域通办”，188项“全城通办”，“一户通”窗口服务澳门同胞。 建立健全政务服务评价和意见建议反馈机制，实现“好差评”全覆盖，群众好评度 99.98%。 推动便利化办事 提升为民服务效能 中山火炬开发区政务服务中心全面实施手机预约，实现线上线下统一服务，号源实时弹性分配。大力落实咨询、申办辅导等引导服务，并推出延时服务、双邮寄服务、视频导办、视频办公坐席在线导办等创新服务。 2021年优化行政审批事项179项，事项办理时限平均压缩比例为76%。推行工程建设项目“一窗通办”，政府投资、社会投资项目审批时限统一压缩至39个工作日。实现企业开办“一网”“一窗”通办通取，企业设立最快半天办结。254个涉企事项将承诺时限压减至1天。实施承诺制审批、容缺受理，并联审批等审批机制创新，实现最快16分钟的新速度，让“拿地即动工”从个案走向常态。实现32项事项“一件事一次办”，业务办理量居全市前列。 作为试点单位，颁发全市第一本农村“房地一体”不动产权证。首推居住证简易签，惠及群众上万人次。 为方便群众办事，中心设有自助拍照、印务中心，配备饮水机、充电器、老花镜、轮椅、急救药箱、自动分类垃圾箱等便民设施设备。 融合数智化应用 赋能智慧服务体验 2021年，中山火炬开发区政务服务中心共接待群众883697人次，共办理业务728594宗，办结率达100%。 运用成熟技术，实现数据分析研判、智能排队、智能监控，推行云桌面网上自助申报，有效提升服务和管理水平。 大力推行自助办理和“一码办事”，实现中心服务“免证照、免材料”。目前，粤省事注册用户76377人次，粤商通注册用户32229家。政务服务一体机及粤智助实现3362项政务服务事项24小时“一机通办”。 创新性地把200多项高频事项的办事指南和办事材料制作成为二维码集中系统展示，线上线下融合落地，方便群众企业办事。
