大力推行线上服务，在“粤省事”中山专区、“中易办”企业综合服务平台粤商通渠道、“中山12345”微信公众号开通企业诉求受理渠道，全流程手机可办、可查；设立12345热线服务企业专席，全面优化企业诉求服务水平。不断做优线下服务，市镇两级政务服务大厅设立“企业服务专窗”，专人专项受理企业诉求，确保企业诉求件件有落实、事事有回应。截至3月24日，我市企业诉求“马上办”平台共受理企业诉求13686件，总体满意率98.82%。充分表明广大企业对政府的服务反应热烈、充满期待。

采用分级分类跟进模式，对于企业简易的咨询类诉求，由市12345热线利用知识库解答，或群众、12345热线及业务部门三方通话的方式，做到“即接即答复”。对于求助、投诉、举报类企业诉求，统一进入转办流程，承办单位接诉后1小时内联系企业告知具体经办部门和联系方式，3个工作日内回复阶段性情况，5个工作日内办结。确实无法办结的，进入“一跟到底”流程，确定下一阶段反馈答复节点，以滚动、阶段答复形式全流程跟进直至办结，切实帮助企业纾困解难。平台上线以来，已即时回复企业11868件，即时回复率达88.85%；派发企业诉求工单1489件，解决1443件，平均处理时长4.49个工作日，与去年1月至10月相比压缩8个工作日，效率提升177%以上。

一方面，开通企业诉求“书记市长直通车”。全市领导干部可在手机端实时督导管辖范围内的任一企业诉求，“一键直通”诉求经办部门或科室；可根据企业走访情况，直接为企业代提诉求。目前，全市干部已走访企业3008家次，为企业代提诉求150宗。另一方面，各承办单位办理企业诉求事项的数量、效率、质量和满意度等关键指标纳入对所有镇街、相关部门年度绩效考核，由市统一组织开展企业服务工作测评和监督，全力确保企业诉求反映渠道畅顺、办理及时、反馈满意。

答：中山市中易办企业综合服务平台是深度整合省市两级政务服务资源，为全市企业提供诉求办理、政策推送、涉企服务的“一站式”综合服务平台。在公众侧，依托粤商通APP打造中易办服务专区，开发“一企问、一企看、一企办、一企融”四个基本功能应用，涵盖诉求办理查询、政策资讯浏览、政务办事导航、融资贷款服务等高频涉企服务。在政务侧，依托粤政易APP开发中易办政府版，并在上述四个基本功能上增加企业挂点、政策推送、诉求督办、走访记录等政企沟通服务，力求企业服务越办越满意。

自2021年6月上线以来，中易办企业综合服务平台服务市场主体已超过52万家，基本实现市场主体全覆盖。受理企业诉求近1.8万件，其中92.7%线上直接答复，8.3%通过平台转派至对口职能部门处理；整体办结率99.74%、企业满意率99%，切实把企业反映问题化解在萌芽、解决在初期。

答：自市委市政府去年10月启动企业诉求“马上办”工作机制以来，市市场监督管理局党组高度重视，成立工作小组抽调精干力量全天候对接该项工作，不断改革助推企业高质量发展。

截至3月19日，共受理企业诉求工单56件，其中咨询30件、投诉20件、求助6件。问题集中反映在企业注册登记、信用信息公示、年报、档案查询、知识产权保护等方面。

“马上办”工作实施以来成效明显。2月25日，收到某企业《食品生产许可证》“新增蒸煮类糕点（年糕粽子等）”项目的紧急诉求。市场监管局第一时间向市食品药品审评认证中心反馈。经研究讨论确定了两套整改方案并告知企业，为企业后续的正常生产提供有力保障，该工单在一个自然日内办结，企业非常满意。

答：自去年以来，板芙镇积极构建“4+2+1”工作模式，推进企业诉求“马上办”常态化长效化。“4”就是专员跟进、专责调处、专题研判和专项考核的“四个专”服务机制；“2”就是通过党建和学习培训“两个引领”锤炼一支高素质专业化的服务队伍；“1”就是用好“中易办”一个平台全面提升服务精准度和高效率。

板芙镇通过做好企业诉求“马上办”，为政府与企业之间实现“零距离获知诉求、零拖延疏通堵点、零障碍互动沟通”的“三零”服务体验。例如，政府获知某公司将有韩国籍设备安装工程师入境，全市首例采取“2+12”闭环管理模式对入境人员实施疫情管控服务，共帮助9批次61名韩国专家顺利入境；获悉某电子科技企业存在资金周转困难，立即协调镇内银行机构加快审批给予融资扶持，帮助其提前15天获得信用借贷500万元；获悉某时装企业有贷款即将到期，立即与市金融局及中山金控公司沟通协调，及时帮助其获得所需过桥贷金额，顺利解决融资难题。