中山市政务服务数据管理局2021年度政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2021年，中山市政务服务数据管理局认真贯彻落实国家、省和市政务公开工作的部署和要求，重点抓好信息公开、优化政务服务、畅通政民沟通渠道三个关键方面，在提升企业群众获得感、体验感等方面取得明显成效。

（一）多层面推进，保障政务公开准确规范。制定《中山市政务服务数据管理局2021年政务公开工作要点分工方案》，明确工作任务及责任分工。制定政府网站及政务新媒体管理办法，进一步规范信息公开发布、政策解读、舆情回应等工作要求及操作流程；完成我局主动公开基本目录编制，更新公共资源交易领域基层政务公开标准目录。采用图文解读、媒体报道、一把手参加《热点面对面》访谈节目等形式，多渠道延伸政策解读范围，增强政策解读实效。

（二）多维度发力，推动政务服务高效便民。一是加快推进政务服务“一网通办”。3344项行政审批事项进驻广东政务服务网。在粤系列平台打造“精品中山”指尖服务专区，实现967项服务“粤省事”可办，544项服务“粤商通”可办。打破地域壁垒，实现450个事项“全城通办”、291个事项“省内通办”，127个事项“跨省通办”。二是推进政务服务“一件事、一次办”。超过50项主题式服务“一份表单、一套材料”即可申办。加大数据共享复用，实现60项高频服务“智能秒批”。三是推行企业诉求“马上办”。通过12345热线、粤商通、企业专窗和“书记市长直通车”等下服务方式，实现企业诉求快速响应、统一转办、在线查询、限时落实。全年受理企业诉求1.05万件次，办结率99.37%。

（三）多角度突破，力促公开渠道畅顺便利。一是加强统筹，完成全市64条热线至12345政务服务便民热线整合。二是夯实基础，制定《中山市12345政府服务热线知识库管理制度》，汇聚77个部门共7104条知识库管理数据，形成政策问答知识库动态调整机制。三是拓宽渠道，打造中易办企业服务平台，推动惠企政策在线获取、精准推送。四是创新服务载体，利用人工智能技术，打造“12345政务便民小助手”，实现医疗保障局、住房公积金、人社局、公安局、教体局五大领域政策业务查询智能解答。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2021年，市政务服务数据管理局政务公开工作取得一定成效，但仍存在一些问题待改进提升。一是政务服务标准化、便利化程度仍需提高，线上公开及互动渠道随着企业群众的各类需求须进一步拓宽完善。二是部分办事指南在公开过程中存在格式不规范、要素不统一、线上公开要素与线下办理要求不一致等情况，影响企业群众网上办事体验感。三是政策持续解读的意识仍需加强，多举措拓展政策解读覆盖的广度和深度仍需增强。

2022年，我局将认真贯彻落实《政府信息公开条例》，以及国务院、省政府和市政府关于政务公开的决策部署，认真做好以下政务公开重点工作：

一是加强培训。局党组加强对国家、省、市关于政务公开工作决策部署的学习领会，切实履行政务公开及政务服务职责，定期听取政务公开情况汇报。局政务公开工作人员要加强对政务公开新形势新要求的学习贯彻，综合科要定期组织开展政务公开相关培训指导。

二是健全政务公开机制。重点健全规范信息公开、政务新媒体管理、政策解读、政民互动等政务公开管理细则及操作指引，推动政务公开更加精细完善。充分利用漫画、动画视频、新闻媒体、访谈节目等形式加强政策解读，做到政务公开与政策全生命周期同规划、同推进、同落实。

三是加强网站及政务新媒体建设。做好网站功能建设及日常运维，制定常态化巡网机制，为网站信息运营维护提供强力保障。定期开展网站及政务新媒体检查监测，对监测过程中发现的错别字、错误表述、错链等问题及时整改更正，确保网站正常访问、政务新媒体健康运营。

四是着力打造高度集成的惠企政策“一站式”服务平台。升级改造中山市惠企导航政策平台，通过企业与政策双向画像，推动惠企政策“一键匹配、精准推送”。在政策统一归集、企业数据统一汇聚的基础上，探索简易政策“免申即办”“免申即享”。强化12345政务热线督办问责能力，探索线上政民互动的网络问政新模式。

五是加快推动政务服务“指尖办”。在粤系列“精品中山”专区新增上线100个以上服务事项，建设“精品中山”镇街专栏，推动基层服务“指尖可办”。全面推广应用“精品中山”服务专区，通过门户网站、政务新媒体、新闻媒体等多种渠道持续推广“精品中山”专区高频政务服务，力促“指尖服务”成为企业群众办事新常态。

六、其他需要报告的事项

收取信息处理费的情况:本年度未发出收费通知，未收取信息处理费用。

中山市政务服务数据管理局    

2022年1月14日