政务服务中心是服务群众的重要载体，也是文明城市的“第一窗口”。近几年来，中山市政务服务中心从自身实际出发，以持续提升办事群众满意度和幸福感为重点，以文明、高效、便捷的政务服务中心助力创建更高水平的文明城市。

市政务服务中心围绕社会主义核心价值观体系，充分发挥中心面积大、宣传载体多的优势，积极传播文明新风尚。在中心七大分区显示屏全时段循环播放宣传社会主义精神文明用语、创文标语，在中心重要位置摆放政务诚信、行业规范等内容，在宣传栏放置创文相关材料提供给群众阅读，以提高群众对中山争创全国文明典范城市工作的知晓率和参与度，带动创文全民行动。

通过开展环境卫生整治，做好垃圾分类工作，配备齐全的消防设施设备，完善中心服务指引，各楼层在明显位置张贴禁烟标识，为群众提供舒适、安心的办事环境。

中心设置爱心母婴室，为前来办事的准妈妈和宝妈提供暖心休息场所，优化升级志愿者服务台，配备轮椅、医药箱、雨伞、充电器、复印机、饮水机、AED除颤仪、无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施，开展适老化、适残化服务，打造温馨便捷的公共服务环境。

中心以打造文明窗口为契机，不断加强政务服务队伍建设。通过线上线下向窗口人员传递创文精神，严格落实首问负责制、首办责任制、一次性告知制、一跟到底等服务制度，将微笑服务贯彻到底，面对询问“一口清”，精准解答群众各类问题。培育窗口工作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、文明服务的职业道德风尚。

定期开展各类业务培训，强化业务知识水平、提升政务服务专业化水平，不断完善《中山市政务服务中心进驻部门和窗口考核管理办法》开展“服务之星”评优评选活动，确保中心工作人员服务行为规范。打造一批高思想觉悟、高道德水准、高文明素养的政务服务标兵。

从咨询引导、取号到办事、取件，政务服务中心力争实现服务事项马上办，积极推进一门办、一窗办、一网办工作改革，简化审批流程，压缩审批时限，按照有关法律法规和政务服务标准化要求，修订优化服务指南、业务手册，明确申请材料，制定方便、快捷、高效的服务流程，让每一位前来办事的群众都能以最快的速度顺利办完业务。

中心不断打磨服务细节，以贴心服务提高群众满意度。志愿服务点自2020年7月设立以来，共有690余名志愿者通过“志愿中山”报名参加志愿活动，志愿服务时长3290.4小时，比如在中心入口处、志愿者服务点、咨询台等人流较密集的地方及时为办事群众提供办事指引，运用爱心窗口和无障碍通道，为老、弱、病、残等行动困难的群众提供方便，全程陪伴老年人及残障群体办理业务，让办事群众感到无限的温暖和舒心。

按照“特事特办”原则，开通绿色通道为特殊人才、重点企业、特殊群体等提供主动帮办代办、全程“一对一”等服务，“办不成事”窗口为群众解决在办事过程中出现的“疑难杂症”，打通政务服务“最后一公里”。

持续推进政务服务“好差评”线上线下同步评价，不断完善评价机制，除线上评价渠道外，中心设置投诉意见箱、投诉意见簿，了解群众诉求，全面接受社会监督，多举措提升服务内涵，打造具有温度的政务服务品牌。