人人都有“文明范儿”

主动迎、笑相问、全程导、耐心答、高效办……如今在市政务服务中心，这种“文明范儿”已经成为每名工作人员的“标配”。

市政务服务中心将精神文明建设与政务服务深度融合，推动“文明基因”植入到中心管理、办事服务的方方面面，切实提高了企业群众的服务满意度、办事体验感。耐心对待每位办事群众，文明用语、礼貌待人、规范服务、精神饱满、始终微笑着问询，让群众感受到热情与暖意。

积极开展“微笑服务文明有礼”活动，分类评选“政务服务标兵”。全体工作人员积极学思悟践，按照《中山市文明行为促进条例》《2022年市民文明手册》的要求，争当文明创建者，把文明的精神风貌体现在每个工作人员的脸上、落实到每一次服务的行动中。

件件保证“有回应”

不仅有态度，而且有能力！通过主动提升窗口服务水平，进一步加强“办不成事”窗口建设，强化“一跟到底”服务机制，确保企业诉求有回应、快落实。设立“深中通办政务服务专窗”，提供同城化、无差别的服务体验。持续推进“好差评”，满意度达95%以上，全面提升办事满意度。

设立“开办企业自助服务区”，最快10分钟就能完成企业设立、银行预约开户等业务，并可当场拿到营业执照。聚焦企业服务，为市重点重大项目提供“一站式”导办代办和绿色通道服务，增设重点项目工程建设导办咨询专区，为企业提供咨询辅导、材料预审、系统填报、政策讲解等服务，提升审批申报材料“一次通过率”。2021年10月创新开设“企业诉求马上办专区”，你的诉求，我们必有回应，接诉即办！

处处都为“您方便”

设置爱心专窗，65周岁以上的老年人、6周岁以下儿童、病残孕及退伍军人无需排队取号，由政务服务中心的咨询导办人员陪同到“爱心专窗”进行一对一全程帮办代办。

来到中心办理事项的宝妈们也可以来到环境一流的“爱心母婴室”，解决她们的后顾之忧。

为了更好地推动政务服务向基层延伸，加强“粤智助”政府服务自助机的推广应用，建档立卡高频民生事项，减少基层群众来回跑动，增强群众的获得感和幸福感。

与此同时，主动融入全市创建全国一流文明城市工作中去，积极组织自纠自查工作，以文明标语、公益海报、志愿者服务、优化无障碍信息沟通为重点，广泛倡导政务诚信、文明服务、节约意识、关爱弱势群体，将市政务服务中心打造成文明实践、文明传播的窗口，为我市创建全国一流文明城市贡献政务新力量。