作为体现城市文明程度、
营商环境水平的“前沿窗口”
近年来
中山市政务服务中心立足自身职能、
强化活动载体
做实做细全国一流文明城市创建与
政务服务实践相结合的大文章
主动提升政务服务软实力
政务服务质效不断提升
人人都有“文明范儿” 主动迎、笑相问、全程导、耐心答、高效办……如今在市政务服务中心,这种“文明范儿”已经成为每名工作人员的“标配”。 市政务服务中心将精神文明建设与政务服务深度融合,推动“文明基因”植入到中心管理、办事服务的方方面面,切实提高了企业群众的服务满意度、办事体验感。耐心对待每位办事群众,文明用语、礼貌待人、规范服务、精神饱满、始终微笑着问询,让群众感受到热情与暖意。 积极开展“微笑服务文明有礼”活动,分类评选“政务服务标兵”。全体工作人员积极学思悟践,按照《中山市文明行为促进条例》《2022年市民文明手册》的要求,争当文明创建者,把文明的精神风貌体现在每个工作人员的脸上、落实到每一次服务的行动中。 件件保证“有回应”
不仅有态度,而且有能力!通过主动提升窗口服务水平,进一步加强“办不成事”窗口建设,强化“一跟到底”服务机制,确保企业诉求有回应、快落实。设立“深中通办政务服务专窗”,提供同城化、无差别的服务体验。持续推进“好差评”,满意度达95%以上,全面提升办事满意度。
设立“开办企业自助服务区”,最快10分钟就能完成企业设立、银行预约开户等业务,并可当场拿到营业执照。聚焦企业服务,为市重点重大项目提供“一站式”导办代办和绿色通道服务,增设重点项目工程建设导办咨询专区,为企业提供咨询辅导、材料预审、系统填报、政策讲解等服务,提升审批申报材料“一次通过率”。2021年10月创新开设“企业诉求马上办专区”,你的诉求,我们必有回应,接诉即办!
处处都为“您方便”
设置爱心专窗,65周岁以上的老年人、6周岁以下儿童、病残孕及退伍军人无需排队取号,由政务服务中心的咨询导办人员陪同到“爱心专窗”进行一对一全程帮办代办。
来到中心办理事项的宝妈们也可以来到环境一流的“爱心母婴室”,解决她们的后顾之忧。
为了更好地推动政务服务向基层延伸,加强“粤智助”政府服务自助机的推广应用,建档立卡高频民生事项,减少基层群众来回跑动,增强群众的获得感和幸福感。
与此同时,主动融入全市创建全国一流文明城市工作中去,积极组织自纠自查工作,以文明标语、公益海报、志愿者服务、优化无障碍信息沟通为重点,广泛倡导政务诚信、文明服务、节约意识、关爱弱势群体,将市政务服务中心打造成文明实践、文明传播的窗口,为我市创建全国一流文明城市贡献政务新力量。