服务多跑一步，群众少跑一程。近年来，西区街道以群众需求为原点，以服务下沉为路径，聚力打造“10分钟政务服务圈”，深耕“铁城帮办”服务品牌，推动政务服务从“大厅窗口”走向“群众家门”、从“被动受理”转向“主动上门”——驻点服务、上门帮办、集市设摊多点开花，一张有速度、更有温度的便民服务网络正徐徐铺展、越织越密。

　　服务下沉 把窗口“搬”到群众家门口

　　西区街道推行驻点社区服务，组织业务骨干常态化下沉社区，围绕“广东政务服务网”“粤省事”“粤医保”等平台，聚焦高频民生事项，现场教操作、答疑惑、传经验，让基层服务能力在“传帮带”中持续提升，实现同标同质、提速增效。今年以来，已开展驻点答疑服务20场次，惠及群众250余人次。

　　“材料怎么备、流程怎么走，一次就讲得明明白白，心里踏实多了！”前不久，居民王先生在隆昌社区便民服务站咨询企业开办事宜，驻点专员当场对接街道“企业管家”，将资料清单、办理指引一次性“打包送上”。前置服务做到位，创业者自然轻装上阵。

　　从窗口到家门口，便民服务直达基层一线。如今，9个社区便民服务站已成为群众身边“信得过、靠得住”的服务驿站，今年以来累计办理业务超3.6万宗；遍布各站点的“粤智助”自助终端，让7400余人次群众在家门口实现高频事项“一机搞定”，大事小事就近办、省心办成为常态。

服务上门 把温暖“送”进百姓心坎里

　　对高龄老人、残疾人等行动不便的群体，一次认证、一份证明，可能就是一道不易跨越的“门槛”。为此，西区街道在“就近办”的基础上延伸服务触角，以“上门办”兜住特殊群体的办事需求，让服务多走路、群众少奔波。

　　近日，西苑社区一位老人因年事已高、不熟悉线上操作，养老生存认证迟迟没有完成。“铁城帮办”专员接到求助后立即上门，协助老人核对信息、完成人脸识别，前后不到3分钟便顺利完成认证。“不用跑窗口，服务送到家，真是暖到我们心坎上了！”老人握着工作人员的手，连声道谢。

　　一个电话、一句求助，帮办专员随即响应，服务直送到家。西区街道依托“铁城帮办”机制，组建帮办代办队伍，为特殊群体提供预约上门、全程帮办服务，让“上门”成为常态、“贴心”成为标配，把群众的“急难愁盼”一件件办成“暖心事”。

服务赶集 把便利“嵌”进人间烟火气

政务服务不仅要有力度，更要有温度。西区街道创新思路，依托街道主题活动集市摆摊设点，把服务窗口“嵌”进热闹集市，让政策宣传搭上“烟火快车”。

集市上，业务咨询、政策解读、指尖协办一站式配齐——群众有疑问，当场就能问；想办事，就有人手把手指引。问答互动、奖品兑换等趣味环节，更让便民服务多了一份亲切、添了几分热闹。

　　今年以来，4场“政务集市”吸引群众参与超400人次。“赶个集”的工夫，事问明白了、政策带回了家，政务服务与群众生活实现了“双向奔赴”。

　　下一步，西区街道将继续坚持需求导向，在服务场景上做“加法”、在办事流程上做“减法”、在惠民实效上做“乘法”，把一件件民生“小事”办成群众可感可及的惠民实事，让幸福在西区“触手可及”。