政务服务无小事，便民惠民暖人心。五桂山街道政务服务中心始终遵循规范、高效、热情、廉洁的原则，持续深化政务服务改革，完善硬件设施，精进服务品质，努力让每一位办事群众和每一家企业都能感受到便捷、高效、贴心的服务体验。
智慧赋能提效，业务办理更便捷
为破解群众办事“多跑腿、耗时长、流程繁”等痛点，五桂山街道政务服务中心深入推进政务服务数字化、集成化改革，全方位升级办事服务模式。
智能导办，咨询更省心
引入“中山政务服务AI导办助手”和“AI政策解读助手”，为办事群众提供全天候智能咨询、业务指引、材料预审、流程讲解等一站式服务，精准解答办事疑问，智能引导群众对接对应窗口、备齐申报材料，有效降低办事门槛。引入后导办台人工咨询量减少7.2%，有效缓解业务高峰期人工咨询排队的压力，提高服务质量。
集成改革，一次办好 大力推行“一件事一次办”“全城通办”“视频办”改革，精简办事环节、压缩办理时限、合并申报材料，将原本需要多次排队、多窗办理的事项打包集成，实现“一窗受理、一次办结”。 以退休“一件事”为例，办事材料通过人脸识别读取电子证照、数据共享，实现100%免提交。审批环节缩减至2个工作日。办理时间由法定的63个工作日压缩至7个工作日。真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿、办事不用跑远路”。 五桂山街道政务服务中心秉持以人为本的服务理念，聚焦便民服务与特殊群体需求，优化中心硬件设施与便民配套，着力打造无障碍、人性化、暖心化的办事环境。 绿色通道，专人帮办 针对老年人、残疾人、孕妇、行动不便等特殊群众，专门设立爱心专窗，提供优先办理、一对一帮办代办、全程陪同指导等专属服务，打通便民服务“最后一米”。 设施齐全，一站办结 中心设有24小时自助办理区、便民休息室、母婴室，并贴心配备了轮椅等各类便民设施。同时，针对中心周边无照相馆、群众办事不便的问题，今年新增设便民自助照相机，支持身份证、社保、政务办事等各类证件照片需求，群众无需外出拍摄，即可一站式完成业务办理，极大节省了办事时间。 深耕服务品质，匠心坚守赢得好评 优质服务是政务窗口的核心底色。五桂山街道政务服务中心高度重视窗口服务建设，常态化组织开展政务礼仪、业务规范、沟通技巧、应急处置等专项培训，统一服务标准、规范办事流程、锤炼人员素养。 工单提质，诉求见效 进一步完善街道12345热线工单办理机制，通过优化“4+N”联动、强化多方协同、深化数字赋能三大举措，持续推动热线工单办理质效双提升。 服务至诚，口碑载道 全体工作人员始终坚守为民初心，用心对待每一位办事群众，认真办理每一笔业务，用细致、真诚、专业的服务赢得了广大群众和企业的高度认可与一致好评，先后收到群众送来的多面锦旗以及书面表扬、口头赞许等，以零投诉、零差评的优质服务和常态化的坚守，持续擦亮五桂山政务服务“金字招牌”，全力打造群众满意、企业放心的优质政务服务阵地。 下一步，五桂山街道政务服务中心将持续聚焦群众与企业需求，全面深化改革、优化服务、升级配套，不断探索便民服务新举措，持续提升政务服务水平，以更高效的办事效率、更暖心的服务环境、更优质的服务品质，守护民生福祉，助力五桂山街道高质量发展。 如需办理政务服务事项，可提前通过“中山云预约”或“中易办”小程序使用“AI导办助手”，查询办事材料、办理流程及预约地址，实现材料一次性告知，避免来回跑。
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