一是线上核验免开证明，数据多跑路群众少跑腿。利生社区一名群众办理家属死亡待遇业务时，被提示缺少关系证明。社区第一时间对接政务顾问，在线核实户口簿登记信息，确认父子关系属实，无需额外开具纸质关系证明。政务顾问随即协助群众预约窗口号源，群众次日顺利办结业务，不用来回奔波开具材料，对高效服务连连点赞。

　　二是现场答疑解民惑，群众致电12345公开表扬。宝丰社区居民刘女士因医保报销政策复杂，驻点政务顾问一对一逐条讲解报销范围、办理注意事项，精准化解群众困惑。贴心周到的服务打动了办事群众，刘女士专门通过中山市12345政务服务便民热线，对政务顾问及社区窗口工作人员给予公开表扬。

　　三是小区服务点延伸触角，便民服务走进家门口。小榄镇“10分钟政务服务圈”创新在商品房小区设立政务服务点，政务顾问定期下沉物业政务服务点开展业务指导，推行“业务指导+帮办代办”双轨服务模式，可办理15项公共服务事项。2026年物业小区政务服务点累计接待群众咨询约194人次。

　　四是“菊城政务直通车”专场下沉，事项集中办理暖民心。每年的9-12月是城乡居民医保参保登记缴费集中期，为提升专场服务质效，政务顾问事前与胜龙村深入对接，活动现场政务顾问主动为群众提供政策咨询、业务讲解和帮办代办服务，帮助群众明确办理路径、准备申请材料，以务实举措推动政务服务提质增效。

　　常态化巡检督导，筑牢服务硬件基础。政务顾问常态化走访各村（社区）便民服务站，检查功能布局、标识标牌、便民设施、“粤智助”设备运行状态，查看窗口布局、事项公示、业务台账。针对环境杂乱、标识不清、设备故障、着装不规范等问题，现场反馈推动立行立改，保障便民服务站硬件环境达标，群众进门舒心办事。

　　做实业务传帮带，提升窗口专业能力。针对村（社区）窗口人员业务不熟痛点，政务顾问结合“菊城政务学堂”，通过搜集业务学习需求、分享教学视频、邀请业务骨干答疑、集中专题培训等多种形式，手把手开展实操教学，统一事项办理标准。同时常态化抽查业务实操情况、电话回访办事群众，跟踪整改服务问题，稳步提升村居办件规范率。

　　建立联动响应机制，高效破解业务堵点。搭建政务服务工作沟通群，打通镇村双向沟通渠道。村（社区）遇到系统报错、业务疑难、政策疑问，可随时联系政务顾问，由政务顾问对接镇级业务骨干协同处置，保障村级办事体验与镇级看齐，实现业务数据标准化录入。

　　主动靠前宣传，拓宽政策知晓覆盖面。政务顾问积极融入社区各类主题活动，在游园会、集市、便民摆摊活动中设置政务服务摊位，派发宣传资料，现场讲解高频办事政策，手把手教群众线上办理业务，宣传推广“10分钟政务服务圈”“菊城政务直通车”等惠民服务，让更多群众知晓家门口就能办业务，减少来回跑腿。