近日，群众麦先生（化名）专程来到小榄镇政务服务中心，将一面印有“耐心细致为民办事、专业高效尽职尽责”的锦旗送到工作人员手中，对窗口人员主动作为、协调解决其身份证信息变更难题，使其一次性顺利办结多宗不动产权证换证手续表示衷心感谢。

　　靠前服务，理清办证路径。重点企业负责人麦先生已办理户籍迁出并取得香港户籍，但其名下的不动产权证仍登记在原内地身份证信息之下。接到业务办理咨询后，小榄镇政务服务中心“菊城政务通”专窗专员第一时间通过微信详细了解办理需求，主动对接市自然资源局小榄分局窗口，逐项梳理换证申请材料，明确办理路径。跨部门协同，打通审批堵点。市自然资源局小榄分局窗口人员主动与公安部门沟通，协调调取历史户籍档案，核实身份变更轨迹。经多方衔接，公安部门依法出具证明文件，从源头打通政策壁垒。为免去麦先生来回跑、现场等候时间长之苦，窗口人员在前置收件阶段采集人脸识别要素悉数采集，逐一固定，按需提取，再将共性材料集中比对、录入。在办理过程中，有一处位于火炬开发区的房产，窗口人员按“全城通办”口径收件，并主动联系火炬开发区自然资源局审核，避免群众跨镇街奔波。一次性提交全部材料，换证手续顺利办结，真正实现“只跑一次、一次办好”。

　　一面锦旗，既是对具体事项的认可，也是对窗口协同机制的检验。小榄镇政务服务中心将持续完善跨部门协同机制，把个案攻坚中形成的路径固化为机制创新，推动同类事项从“能办”走向“好办”。