近年来，小榄镇公共服务办公室锚定政务服务提质增效目标，从中心集约运行、平台集成赋能、诉求闭环处置、项目服务创新等方面精准发力，持续构建标准化、集约化、智能化政务服务体系，不断破解企业和群众办事堵点难点。

问计于专，集成赋能“精准开方”

　　聚焦中心集约建设，打造一站式便民服务阵地。小榄镇政务服务中心推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”综窗化改革，实现90%事项“即来即办”，群众等候时间从40分钟压减至10分钟，材料提交量减少60%。

　　坚持每周岗前培训，每月开展镇村“菊城政务学堂”集训，以训提能、以学促干，持续锻造专业高效窗口队伍。政务顾问根据村（社区）办事高峰时段和实际需求特点等关键要素，实行“当面开方”科学调配时间与人员组织优化，推动专业服务精准直达基层一线。坚持以实干践初心，用服务铸民心。2026年以来，小榄镇政务服务中心获得企业和群众的广泛认可，累计获得锦旗6面、感谢信（含表扬信）39封。

问需于民，主动靠前“把脉问诊”

　　依托小榄镇“10分钟政务服务圈”，积极构建“1+31+5+2”服务矩阵，即以镇级政务服务中心为核心、31个村居便民服务站为支点、5个产业园区政务服务点和2个大型物业小区服务点为补充的覆盖全镇服务网络，45项业务实现“云端面对面”办理，100%实现“镇村视频通办”。目前已实现300项村（社区）可办事项、32项园区可办事项，2025年办理各项业务超47万宗（含网办），让群众办事“就近能办、多点可办”。

　　聚焦企业开办、项目落地等高频场景，消除“卡脖子”流程问题，累计上线101项“一件事”主题集成服务，其中创新打造15项小榄特色“一件事”，实现全类型主题事项办理效率提升30%以上，申报材料平均精简42%，跑动次数压缩60%。创新“菊城政务通”专窗服务模式，同步推出“榄商尊享VIP服务卡”，推行“专席受理、专窗办理、专责跟进”三专服务，落实“五个一”工作机制，截至2026年8月，专窗累计办件量超4200宗。

问效于实，闭环管理“落地生根”

　　小榄镇严格遵循“接诉即办”原则，实行“统一受理、分类转办、限时反馈”闭环机制。畅通多元受理渠道，确保企业疑问不过夜、复杂问题不拖延；通过业务培训、部门联动、智能系统协助，有效解决群众急难愁盼问题，推动群众诉求从“办结”向“解决”转变，真正做到“民有所呼、我必有应”。

问策于变，项目护航“提速增效”

　　聚焦项目服务创新，丰富高效审批场景。以小榄和祥图书馆建设项目为牵引，面对报建环节繁琐、申报材料复杂、工期紧迫等难题，建立应急响应机制，启动“一对一”专属服务通道，指定业务骨干全程陪伴指导，运用“一看二问三对接”工作法，推动从正式受理到核发施工许可证仅用5个工作日，易地修建防空地下室许可、特殊消防设计审查等配套审批同步提前完成。建立“首问责任、多方协同、全程跟进”机制，变“群众跑部门”为“中心跑协调”、变“串联审批”为“并联推进”；打造“政策翻译员”“流程导航员”，逐项梳理、逐条解读、逐件落实。

　　下一步，小榄镇公共服务办公室始终坚持以企业和群众需求为导向，以解决问题为核心，着力审批“瘦身”与服务“加码”，促进应急响应转化为服务常态，个案经验固化为制度成果，让企业和群众在小榄办事更省心、更顺心、更暖心，为全镇经济社会高质量发展、打造大湾区营商环境新高地赋能助力。