近日，黎女士来到西区街道政务服务中心寻求帮助：其原户籍在湛江，想暂停湛江的城乡居民养老保险业务，由于自身是听障人士，日常依赖文字和手势交流，既不熟悉手机线上操作流程，又无法通过电话沟通，导致这项直接关系后续社保权益的业务迟迟无法办结，令她十分着急。

　　获悉情况后，窗口工作人员第一时间安抚黎女士情绪，并立即启动“一对一”全程帮办机制。经多方查询，工作人员成功与湛江当地社保经办窗口取得联系，并就表格填写规范、材料提交要求等具体事项逐项沟通确认，同时逐一核验资料传输方式及格式标准，确保符合经办要求。随后，申请材料通过电子邮箱顺利提交。当日下午，工作人员再次主动致电经办机构，跟踪业务办理进度，直至确认该业务已办结。至此，困扰黎女士多日的难题得以妥善解决。

黎女士为西区街道政务服务中心工作人员点赞。

　　从查电话、对材料到盯进度，既是西区街道政务服务中心“跨域通办”机制的一次生动实践，也是“爱心窗口”日常服务的一个温暖缩影。

　　01 跨域通办：异地办事，就近可办

　　为让群众异地办事少跑腿，西区街道政务服务中心设立“跨域通办”专窗，先后与省内外8个地区签署合作协议，实现超600项业务通办；同时全面落实市级“跨域通办”“全城通办”“深中通办”事项清单，配备专业导办团队提供帮办代办服务，“专窗+专人”双重保障。今年以来，专窗已累计解决群众跨区域疑难事项72件次。

　　02 爱心帮办：特殊群体，全程帮办

　　针对老年人、残疾人等特殊群体，西区街道政务服务中心开设“爱心窗口”和“绿色通道”，优先服务、全程陪办。遇到不熟悉智能设备的群众，工作人员就手把手协助人脸识别、信息填报等线上操作，同时提供政策答疑、表格代填等全流程陪伴式服务。今年以来，爱心窗口已累计帮助325位群众，服务覆盖养老生存认证、医社保证明打印、业务表格填写等高频事项。

　　一件小事，对窗口而言是日常，对群众来说就是“心头大事”。接下来，西区街道政务服务中心将继续聚焦群众办事中的堵点难点，主动靠前服务、全程暖心帮办，让办事群众少一些焦虑、多一份踏实，用更有温度的政务服务提升群众获得感、幸福感和满意度。