小榄镇政务服务中心为深化“放管服”改革，围绕“企业少跑腿、服务零距离”，创新打造“菊城政务通”专窗与“菊城政务直通车”双轨并行的政务服务体系。一方面“上门办”把窗口搬进群众家门口，一方面“直通车”把服务送到企业一线，双线并进兼顾民生温度与惠企速度。通过机制创新破堵点、流程再造提效能、服务延伸优体验，推动政务服务从“窗口等候”向“上门直达”转变，为全镇营商环境持续优化注入强劲政务动能。

服务破壁

变“窗口等候”变“温情直达”

　　聚焦特殊群体办事堵点，小榄镇政务服务中心构建“提前沟通+材料预审+现场办理”闭环机制，即上门前主动对接、精准掌握需求、一次性告知材料清单；办理中对提交材料先行预审、确保齐全合规；现场环节严格按规范操作、手把手指导填写。实现把窗口“搬”进家门、把便利送到身边，让特殊群体在指尖之下真切触摸到政务服务的关怀与温暖。近日，年近八旬、出行依赖扶手架支撑的陈阿姨连声道谢：“真是感谢你们，8月高温天气还上门帮我办好了两家企业的注销手续！”原来，陈阿姨投资的两家个人独资企业需办理注销，却因支付宝人脸识别技术问题、不熟悉手机操作而无法完成线上认证，又因年事已高、腿脚不便无法亲临小榄镇政务服务中心现场核验，业务一度陷入停滞。

　　获悉情况后，“菊城政务通”专窗梁宝明、吴浩荣两名同志主动上门，协助陈阿姨办理注销手续（现场救济业务）。陈阿姨当场出示身份证并完成现场佐证照片拍摄，填写《实名登记确认表》，经身份核验与认证手续后，仅半小时便成功办结企业注销，解了燃眉之急。全程帮办中，工作人员变“被动等待”为“主动靠前”，从政策咨询、材料梳理、表格填写到进度跟踪、结果送达，提供“一对一”全链条陪伴式指导，真正实现“群众少跑腿”，把群众心头的“麻烦事”办成暖心的“省心事”。今年以来，“菊城政务通”专窗已为146名特殊群众提供全程帮办代办服务221宗。

机制破题

变“单点办理”为“多方协同”

　　在兼顾民生温度的同时，同步锻造惠企速度。小榄镇公共服务办公室牵头联动公安、公积金、教体中心等6大部门建立“菊城政务直通车”工作机制，制定专项实施方案，厘清责任边界，构建“统一指挥、分工明确、责任到人”的跨部门协同服务格局；整合多部门服务资源，打造一车多能“全链条”服务，推出“错峰上门、跨域协同、政企互动”三维服务模式。

　　“菊城政务直通车”自今年5月启动以来，已累计开展惠企服务专场3场次，制定服务事项清单156项，涵盖人社、医保、子女入学、公积金提取、公安户政等业务，精准对接企业高频需求。先后走进华帝、华盛等企业，设置政策咨询摊位18个，服务时长超360分钟，覆盖企业员工超百人次。坚持数智赋能，通过“上门预审+现场收件+线上导办”相结合，大幅压缩办事时限，减少材料提交与跑动次数，高频事项实现“现场受理、即时审核、当场办结”，有效破解企业员工“上班没空办、下班没处办”的难题。

循环破局

变“僵滞存量”为“焕新活水”

　　小榄镇政务服务中心锚定经营主体全生命周期服务，健全退出机制、压减制度性交易成本，以“前置预审、专窗归集、模式集成”三向发力，推动“僵尸主体”有序出清、社会资源及时释放，促进市场准入、准营与退出良性循环，引导经营者‌防范债务、税务及经营异常等衍生风险，助力创业者轻装上阵、蓄势重启。

　　聚焦“退出”堵点，小榄镇政务服务中心网办区配备两名专员，实行“一企一策”精准匹配填报表单，指导协助企业在国家信用信息公示系统完成简易注销公示，并依托国家一件事系统办结简易注销业务；同步设立两个注销专窗，集中受理商事主体注销事项，压缩等候时长；纵深拓展“企业注销登记一件事”应用场景，2026年以来，全镇通过该系统办理注销业务达551宗，以集成化供给切实畅通市场退出通道。

　　下一步，小榄镇政务服务中心将持续深化政务服务改革，聚焦企业群众“急难愁盼”，以“菊城政务通”的暖心帮办与“菊城政务直通车”的高效下沉同向发力，在便民利企的细微处下足功夫，在畅通退出的关键处精准施策，为区域经济高质量发展营造更加优质、便捷、温暖的营商环境，让“菊城政务”成为小榄最亮丽的名片。