西区街道：深化“高效办成一件事”改革，政务服务提质增效

　　西区街道政务服务中心为持续优化营商环境，提升政务服务效能，西区街道公共服务办深入推进“高效办成一件事”改革，聚焦群众和企业办事的难点、堵点，通过流程再造、服务创新、队伍提能，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，取得显著成效。

　　01 高频事项“一次办”

　　西区街道政务服务中心打破部门壁垒，建立跨部门协同机制，整合各进驻部门资源，将新生儿出生、灵活就业、企业开办等高频事项，统一纳入“一次告知、一号办理”。目前，92项重点事项实现“一件事一次办”，今年累计办理1461件次。

　　02 暖心服务获点赞

　　在推进“一网通办”的同时，针对老年人、残疾人、外来务工人员“不会办”的问题，在中心设立“党员先锋岗”，组织业务骨干担任“网办向导”，手把手教、一对一帮。组建志愿服务队，主动上门帮办、跨域帮办，切实解决群众急难愁盼问题。今年，爱心专窗累计解决群众诉求485件次，中心收到群众表扬信38封。

　　03 服务企业更精准

　　聚焦企业需求，打造政务“红色管家”品牌，集结党员、团员业务骨干组建专业团队，主动走进重点企业，提供“量身定制”的服务——能上门的绝不让企业跑腿，能现场办的绝不过夜。今年以来，“红色管家”累计服务重点企业25家次，企业诉求响应率和办结率均达100%。

　　党员叶泳瑜就是这支队伍的缩影。她擦亮党徽，主动变“坐等办理”为“上门护航”，为多家企业量身定制解决方案，被企业称为“移动窗口”。同时还推出“老熟人讲一件事”短视频品牌，用大白话讲解“企业开办”“个转企”等流程，让群众“一看就懂、一学就会”。

　　此外，中心通过“政务服务大学堂”和轮岗互学“双轮驱动”，让每个窗口人员都成为行家里手。今年开展轮岗互学6期、业务培训6期，覆盖150余人次；建立“窗口文明之星”评选，让群众满意度当“试金石”，倒逼服务提质。今年累计评选窗口之星25人次，群众满意度攀升至99.9%。

　　下一步，西区街道持续深化“一件事一次办”服务模式，以更实举措、更优作风推动政务服务提质增效，努力打造便捷、高效、温暖的营商环境，切实增强企业和群众的获得感、幸福感。