“我的居住证找不到了，公交卡也续不了，怎么办？”近日，一位非中山户籍的老人家焦急地走进南区街道政务服务中心。工作人员了解情况后，没有简单指路，而是先用“粤居码”帮他线上提交申请，又担心老人记不住操作，协调后台当场审批通过，最后将电子居住证截图存进手机相册。
“阿伯，打开相册就能用，去公交公司直接给人看就行。”老人从不安转为感动，连声道谢。这暖心一幕，正是南区街道构建“好办、快办、易办”政务服务新生态的生动缩影。
南区街道持续推广“粤省事”“粤居码”“粤医保”等指尖办应用，依托“粤智助”自助终端实现677项事项“线上办”，并引入拍照办证一体机，配备专职导办员全程协助。案例中使用的“粤居码”，正是政务服务中心重点推广的指尖工具之一，群众无需携带实体证件，即可轻松办理多项业务。
目前，83项事项已实现5G视频远程办理，近一年约有4800人次享受“免证办事”服务，群众窗口平均等候时间缩短15%，让“好办”落在每一次指尖触达的便利中。
坚持服务主动靠前，南区街道政务服务中心积极拓展社会合作网点、社区专场、床边服务、帮办代办等多元渠道，把窗口搬到群众身边，工作人员不只“指路”，更全程“带路”，帮助老年人共享智慧服务的便利。 同时试点“政务+商业”模式，在华艺照相馆设立“政务e站”，群众拍完证件回执扫码即可线上申办，实现“拍完照、即办事”。目前累计提供帮办代办服务6500余人次，开展上门服务5场、政策宣传2场，有效降低群众往返成本，让政务服务既有速度更有温度，温暖直达家门口。 依托电子证照全面推行“免证办”，57项“一件事”事项实行一表申请、并联审批，导办台即可一站办结，真正实现群众办事“少等快办”。据统计，“高效办成一件事”窗口累计办结业务494宗，办事效率显著提升。 “我以为要跑好几趟，结果一趟就办好了，还帮我存到了手机里。”老人家临走时的话，成为对南区街道政务服务最朴实的肯定。
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