“志愿黄”为古镇政务服务再添新亮点 - 中山市政务服务和数据管理局政务网

你线下办理业务时

是否担心政务办事流程繁琐？

是否不会操作自助设备？

是否因来回跑低效费时？

看古镇镇政务服务中心

如何解难题

▼

　　为持续优化群众办事体验，精准为群众减负增效，古镇镇政务服务中心携手古镇志愿者协会，深度打造“政务+志愿”双向联动服务新模式，以专业志愿力量赋能政务服务升级，让暖心便民服务直达群众办事一线。

　　专业赋能强本领，贴心服务暖民心。中心常态化开展志愿服务专项培训，围绕自助设备操作、业务办理流程、文明服务礼仪、突发情况处置等核心内容，通过精细讲解、手把手实操教学的方式，系统化提升志愿者综合服务能力。经过专业培训的志愿者，化身“数字向导”和“办事帮手”，随时为办事群众答疑解惑、提供全程帮扶，切实践行“数据多跑路、群众少跑腿、服务暖人心”的服务宗旨。

　　如今，穿梭在中心里的亮眼“志愿黄”，已成为灯都政务最温情的特色名片。志愿者主动靠前、暖心护航，精准破解群众办事过程中的各类难题：

　　✅ 提供自助机复印打印、信息查询等基础便民服务，便捷群众日常办事；

　　✅ 手把手指导群众操作自助终端设备，有效破除老年人、新手群众数字办事壁垒；

　　✅ 协助办理养老资格认证、普通门诊选点等高频民生业务，高效办结民生实事；

　　✅ 提供一对一全程办事引导、流程讲解，压缩等候时长、简化办事环节。

　　下一步，古镇镇政务服务中心将持续深耕“政务+志愿”服务模式，聚焦企业群众急难愁盼，持续优化服务细节、升级便民服务举措，以更高效、更细致、更有温度的政务服务，不断提升群众的获得感、幸福感与满意度，全力擦亮灯都优质政务服务品牌。