古镇镇：综窗改革提质效暖心服务惠民生 - 中山市政务服务和数据管理局政务网

　　2025年以来，古镇镇政务服务中心深耕综合窗口改革，聚焦“高效办成一件事”，整合窗口资源，推行“前台综合收件、后台分类审批、窗口统一出件”服务模式，实现医保、社保、商事登记、食药监、城建、农业、二手房交易等高频业务一窗通办，打破部门业务壁垒。目前，中心累计服务群众超14万人次、办件50余万件，办结率100%，多次收获群众锦旗与书面表扬，持续擦亮灯都政务服务名片。

改革破局提速增效优体验

　　针对企业群众办事多头跑、耗时长等问题，中心设立综合服务窗口，推动关联业务融合联办，实现“一件事一次办、多件事一窗办”。通过改革赋能，商事登记业务平均等候时长由最高30余分钟，压缩至11分钟，降幅超60%。同时，依托“红黄牌”效能监督机制，实行业务全流程监管，规范办事流程、压实服务效能，政务服务运行更加标准高效。

服务升温精准施策惠企便民

　　中心聚焦群众企业刚需痛点，持续升级便民利企举措。全面推行政务服务中心“中午不打烊”延时服务，解决群众办事时间受限问题；开设外商专属服务窗口，配备外语导办人员，优化涉外办事流程，综窗改革至今，中心服务外籍人员300余人次，保障上百家外资企业顺畅办事。常态化开展“中易办”政务上门服务，组建专班对接服务企业216家，其中规上、限上重点企业157家，以闭环服务机制下沉一线、精准纾困，为企业提供一对一专属政务服务。

强基赋能锻造优质政务队伍

　　中心常态化开展业务政策、操作技能、服务礼仪专项培训，全面提升窗口人员履职能力与服务水平，打造高素质专业化政务服务队伍。目前，窗口平均业务办理时长压缩至10分钟以内，切实落实高效办事要求，以专业、暖心的服务赢得群众和企业广泛认可。

　　下一步，古镇镇政务服务中心将持续深化综窗改革、优化服务举措、提升服务质效，坚守为民初心、勇担服务使命，持续擦亮“灯都政务”服务品牌，为古镇高质量发展注入强劲政务动能。