坦洲镇位于珠江口西岸，地处中山市最南端，与珠海经济特区接壤，邻近澳门。针对群众跨境办事“往返跑、耗时久”等痛点，坦洲镇以数字化改革为牵引，推出“云视频帮办”“不动产自助服务”等一系列“跨境通办”便民举措，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
“云视频帮办” 助力业务指尖办 “我是居住在坦洲的澳门居民，近日回到澳门。得知12月正是办理港澳居民医保的最后期限，想咨询一下身在澳门的情况下，该如何办理相关参保手续？”“我们目前已开通‘跨境通办’业务，您可以通过移动端和PC端登录‘视频办’政务服务专区在线办理。”面对市民的电话咨询，工作人员答道。这一便民举措，正是坦洲镇全面深化政务服务改革的生动写照。 近年来，坦洲镇“视频办”服务专区积极扩充“跨境通办”主题业务，为企业居民办理内地业务提供30项线上“零跑动”服务，业务范围覆盖卫健、人社、市监等部门。群众打开手机或电脑连线视频，工作人员即可面对面指导填报、核对材料。
“不动产自助服务” 实现办理少跑腿
坦洲镇推出港澳居民不动产登记“跨境通办”自助打证服务，集成港澳证件识别、人证比对、自助缴费及当场领证的全流程一体化办理，让港澳居民在坦洲即可完成不动产登记自助打证，从证件放置到证书到手，全程不超过3分钟，彻底告别以往往返半日的奔波。 “延伸服务阵地” 高效办成跨境业务 从坦洲出发，20分钟直达澳门，一小时接驳香港，因此吸引不少港澳同胞选择在坦洲置业，平日往返港澳工作，周末回来生活，办事便利与否，直接影响着他们的获得感。为此，坦洲镇政务服务中心设立“跨境通办”窗口，为港澳居民办理46项高频政务服务事项。同时，将澳门“一户通”相关指引嵌入智能客服“坦宝”，让居民可以获取业务指引和个性化推送，办事更加精准、便捷。此外，在靠近珠海、澳门的十四村社区城市星光党群服务站，建成“政务服务睦邻客厅”，重点为港澳人士提供跨境通办、民生代办、企业服务三大类便捷服务，助力港澳同胞在坦洲“就近办、一次办”，畅享湾区一体化政务服务。 “码上反映” 是我们的整改清单 办事结束后，无论是本地市民还是港澳同胞，只需扫描“申领补贴码”即可对服务进行评价，还能为跨境的政务服务政策建言献策。针对“不满意”评价，系统将自动触发跨部门回访与督办整改，形成“评价—回访—整改—反馈”的全流程闭环，确保监督精准发力，让港澳居民的获得感成色更足。 坦洲政务服务用这一项项便民举措兑现着“人在事成”——你来办事，我们就想办法帮你办成。
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