在数字化改革浪潮中，政务服务正从“能办”走向“好办、易办、快办”。小榄镇政务服务中心聚焦群众“号码难找、咨询不畅、流程繁琐”等痛点，推动服务模式重塑、业务流程重构、资源深度整合、数智赋能提效，打造“一号统领、一窗通办、一次办好”的全链条政务服务体系。

　　针对号码难记、咨询电话分散、多头难找的问题，小榄镇政务服务中心全面整合各业务科室对外咨询号码，创新推行“一号统领”服务模式，实现咨询入口统一、响应快速高效。实行“一号咨询”——0760-22182037，让群众只记一个号，即能准确定位业务办理方向和渠道。

　　专人接，马上解答。配备专职接线员，依托动态更新的政务服务应知应会知识库及企业群众办事FAQ（FAQ：frequently asked questions，即常问问题）汇总，90%以上的常规问题当场解答。如，咨询如何在手机上预约小榄镇政务服务中心的业务办理号，住房证明和无房证明是否可以自助打印等常见问题。

　　复杂事，专干速办。遇上专业性强的疑难问题，接线员一键转达业务骨干，由相关业务领域工作人员直接回复，确保答复权威准确，避免群众在电话中反复转接。

　　有交代，永不落空。所有咨询实行“首问责任制”“一次性告知制”，谁接听、谁跟进，简单事项当场了结，复杂事项限期回复，确保群众咨询“事事有回应、件件有落实”。

　　聚焦群众“不会操作、线下跑腿、办事繁琐”的现实困扰，小榄镇依托“中山AI导办助手”线上“24小时不打烊”平台，深度融合人工智能与政务服务，打造“AI智能导办+人工协同”的“零距离”服务体系，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”、从“线下跑”向“网上办”转变，让服务更智能、更便捷、更贴心。遇到AI无法解决的复杂问题，系统支持一键转接人工座席，由专业帮办员提供精准指导，确保群众“问得清、办得成”。

　　对于老年人及不熟悉手机操作的群体，小榄镇政务服务中心“菊城政务通”专窗提供全流程“陪办、帮办”服务，从取号到拿证，全程有人一路陪同。

　　以往，群众办理跨部门关联业务，往往需要“多头跑、反复排、重复交”。小榄镇政务服务中心以“一件事一次办”为突破口，将分散在多个窗口的关联事项打包整合，推动业务流程系统性重构，让“一窗受理、并联审批、一次办结”成为常态。

　　一窗通办，破除多头跑动。依托“一件事”特色专窗，将过去需要辗转多个部门的业务流程归集整合，群众只需取一个号、到一个窗，即可完成全部事项申报。如木林森股份有限公司两家子公司急需办理变更业务，小榄镇政务服务中心通过“先行预审、提前把关”服务模式，核心解决“问题拦截”，把审批“堵点”化解在窗口受理前。“菊城政务通”专窗专员梁宝明主动靠前服务，从材料预审到后台核准全流程均在一个窗口完成，两小时内即为企业办结出证。

　　并联审批，实现高效快办。打破部门壁垒，推行“并联审批、限时办结”。如建华房地产公司75宗房产过户，中心迅速启动“绿色通道”，联动中山市自然资源部门实施并联审批，审批、踏勘、确权同步推进，75宗业务一次受理、一次办结，为企业节省了大量时间成本。

　　贴心陪伴，驱散面对智能设备的生疏无措。主动靠前服务，及时发现并回应群众需求。如韦女士在小榄镇政务服务中心因自身原因不慎过号而不知所措，工作人员郭志炜主动上前询问，协助整理材料、陪同跨部门办理、提前与窗口沟通衔接，确保环节无缝对接，让群众在办事过程中感受到“有人帮、有人管”的温度。

　　从“一号统领”到“AI智导”，再到“一次办好”，小窗口映照大民生，优环境激发新动能。小榄政务紧扣高质量发展主题主线，统筹谋划政务服务效能提升路径，围绕流程再造、服务优化、作风锤炼三个维度协同发力，系统构建“减法做精、加法做实、乘法做优”的政务服务体系。

　　小榄镇政务服务中心将坚持问题导向与目标引流相结合，聚焦产业发展与民生服务关键环节，以稳定公平、便捷高效、亲商安商的优质环境，激活区域发展内生动力，让企业和群众在每一次办事中真切感受到便捷与温度，为小榄经济社会高质量发展筑牢坚实支撑。