近日，一位湖南籍王阿姨为办理特殊病种门诊备案和就医报销来到东区街道政务服务中心。据悉，她长期在中山养老，因年事已高、不熟悉线上操作，又无法承受往返湖南老家的奔波。中心工作人员耐心安抚，详细讲解湖南医保跨省线上备案政策，并主动提供“一对一”全程帮办服务。从登录“湘医保”平台、核对病历资料，到规范填报信息、上传诊断材料，工作人员手把手协助阿姨完成了线上申报与审核提交，彻底解决了困扰她许久的“心头大事”。

　　对于不会用智能手机、跨不过“数字鸿沟”的老年朋友，办事常常遇到异地跑腿、线上难操作的困扰。为此，中心主动靠前、贴心解忧，推出多项便民新举措，一步步织密织牢了覆盖面广、有温度、接地气的跨域便民服务网。

　　聚焦深中两地产业、人员往来日益密切带来的政务服务需求。该专窗采取深度融合线上线下的“大综窗”服务模式，工作人员不仅精通本地系统，还经过专门培训，熟悉深圳政务平台，成为“双城服务专家”。如今，从医社保转入到个体工商户注册登记，涵盖企业开办、社保医保、户政等各领域的388项高频业务已实现跨城通办，让“双城生活”的居民办事不再“双城奔波”。

　　此外，东区街道与江门市蓬江区签订“跨域通办”合作协议，将114项高频事项纳入通办清单。两地居民可根据需要，就近选择任意一方的政务服务中心办理业务，享受“同城同质”的服务体验。

　　把群众冷暖放在心上、把民生实事扛在肩上，用真心化解难题、用温情优化服务，为基层服务型政府建设交出了有温度、有担当的东区答卷。下一步，中心将持续深耕做优“跨域通办”服务，紧盯群众身边的民生小事，把便民举措抓实抓细，把暖心服务送到群众心坎中。