“您好，我女儿的港澳台居民居住证今天能办吗？她要住院急着用……”近日，一个傍晚过了下班时分，一位脸色苍白的女孩在家人搀扶下，匆匆走进东区街道政务服务中心。焦急的语气中透露着无奈——若无法及时办妥证件，将直接影响后续医保报销流程。然而，由于时间仓促，女孩办理证件所需的照片回执尚未准备齐全。正在他们忧心忡忡之时，本已准备下班的公安窗口工作人员主动上前询问情况，当即决定延长服务时间，耐心协助他们补齐材料，最终在当日顺利办妥全部手续。
据了解，该女孩因住院治疗，急需办理港澳台居民居住证。这张证件是医保报销的关键，直接关系到她的治疗费用结算。过了下班时刻，常规服务本应画上句点，但东区街道政务服务中心的公安窗口的工作人员，为了群众的特殊需求选择“延时服务”。他们主动加班，耐心协助补齐材料，用超越常规的坚守诠释责任担当，更用细致入微的关怀传递为民初心。政务服务的温度，正藏在这样的细微之处，让群众切实感受到尊重与温暖。
东区街道政务服务中心始终将人文关怀融入服务点滴，为群众筑牢暖心保障防线。
在专属服务上：针对老年人、残疾人等群体开设绿色通道，建立“一对一”帮办代办机制，工作人员主动协助操作自助设备、填写表单，提供全程陪同办理服务。
在硬件配套上：中心配齐轮椅、老花镜、低位服务柜等便民设施，设立多功能母婴室，从细节处消除办事顾虑。
在服务延伸上：为高龄老人、重病患者等行动不便群体，提供信息采集、证件送达等“零距离”服务。同步开设“办不成事”反映窗口，专项破解办事“疑难杂症”，确保群众诉求有人听。
在便民体验上：中心免费提供热水、急救药箱等物品，高频办事区域特设“银龄爱心专座”，全方位营造贴心便捷的办事环境。
政务服务高质量发展的核心，在于始终坚持以人民为中心的发展思想。东区街道政务服务中心将一如既往地把群众的“需求清单”转化为“责任清单”，让政务服务既有“加速度”更有“暖温度”，真正实现服务为民、暖心惠民。
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