在东区街道政务服务中心，来自河南信阳的刘老先生刚刚完成了一次“特别”的认证——无需北上返乡，他就在这个生活了多年的第二故乡，办妥了老家的养老保险待遇领取资格认证。
“谢谢你们啊，这真是解决了我的大心事！”老人朴实的方言里，是卸下心头重负后的轻松。这一幕，是东区街道政务服务中心无数个温情瞬间的缩影，也是“跨省通办”改革最生动的注脚。
一次“跨越山河”的认证背后 刘老先生的户籍在河南信阳，退休待遇核定地也在老家，却因为跟随儿女长期生活在中山东区。由于不熟悉互联网系统操作，往年此时，他总要回去一趟求助当地的政务服务中心。今年，他抱着试试看的心态，走进了东区街道政务服务中心。工作人员在了解到情况后，主动伸出了援手。 “阿叔，您看这里，点开这个‘河南社保’APP。”“来，慢慢来，对着镜头眨眨眼。”从下载注册到人脸识别，从信息填报到最终提交，工作人员小陈耐心为其讲解指引每一个步骤。几分钟后，当“认证成功”的界面弹出时，老人脸上露出了如释重负的笑容。 刘老先生的故事是东区街道政务服务中心“线上指导+线下帮办”服务模式的一个缩影。东区政务始终秉持的“以人为本、服务至上”理念，在这一刻化作具体可感的温暖，流入群众心田。 让服务无界，让温暖无边 东区街道政务服务中心的温暖服务故事，早已突破单一业务、个案服务的范畴，织就一张覆盖广泛、日趋绵密的“跨域服务”网络。 “深中通办”的率先破冰 东区街道设立“深中通办”专窗，直面深中两地产业、人员往来日益密切带来的政务服务需求。涵盖企业开办、社保医保、户政等各领域的220项业务实现跨城通办，让“双城生活”的居民办事不再“双城奔波”。工作人员不仅精通本地系统，还熟悉深圳的政务平台，成为名副其实的“双城服务专家”。 “东区-蓬江”的暖心携手 东区街道与江门蓬江区签订“跨域通办”合作协议，114项高频事项纳入通办清单，两区居民可根据需要，就近选择任意一方的政务服务中心办理业务，享受“同城同质”的服务体验。 “跨省通办”的细致关怀 针对外省户籍人员的办证需求，东区街道政务服务中心提供从人工咨询到自助办理、从流程指引到身份证证件出证的全流程清晰服务。 每一项服务的拓展，都是对“群众在哪里，服务就延伸到哪里”承诺的兑现。东区政务人用脚步丈量需求，用智慧打破壁垒，将“跨域通办”从一项项冷冰冰的清单，变成一次次暖融融的相遇。 下一步，东区街道政务服务中心将持续织密服务网络，把触角延伸到更多需要的地方，让“跨域通办”的春风，吹散更多人心头的愁云。因为服务的终点，永远是群众满意的笑容。
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