坚持制度先行、能力筑基，构建标准化、规范化办理体系。一方面，制定《五桂山街道12345政务服务便民热线工单办理机制》，细化部门职责分工、办理时效、流转规范及回复标准，明确“群众利益无小事”工作理念，确保诉求响应有章可循、闭环管理。另一方面，开展常态化业务培训，围绕工单操作流程、流转规则、时限要求及回复规范等重点，通过典型案例剖析、不满意成因复盘等方式，针对性提升工作人员诉求研判、沟通协调及问题解决能力，夯实“办得快、办得好”的业务基础。

　　聚焦复杂诉求高效处置，构建跨部门协同、全流程跟踪的责任体系。一是建立“接诉即商”联动机制，针对货车司机服务、狮头山管理、禽畜养殖等跨领域复杂问题，2025年累计召开6次专题协调会，厘清职责边界，推动问题高效解决。二是实行“分级分类”快速响应，针对企业诉求建立“马上办”全时响应机制，对涉及安全隐患、社会稳定等Ⅰ类紧急工单，及时响应，确保隐患快速解决。2月某企业求助稳岗补贴发放事宜，承办单位在半小时内联系企业确认情况并向其解读补贴政策，处理结果得到企业的肯定，营造了良好营商环境。9月台风期间，某市民反映长逸路井盖缺失，承办单位1小时内对接联系，同步到场处置，及时消除出行安全隐患，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务理念。

数字赋能促智治  推动未诉先办前置

　　依托数据驱动，变“被动响应”为“主动治理”。建立“数据+问题+建议”分析机制，按月形成热线诉求综合分析报告及不满意工单专题报告，深度挖掘高频诉求、痛点堵点及苗头性问题，提前预警风险、研提对策。通过数据研判，精准掌握群众关切焦点，推动矛盾隐患化解在前端，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的延伸。针对市民反映强烈的长逸路某建设工地噪声扰民问题，推动承办单位研究长效解决措施，目前该工地处于停产整改中，有效守护市民宁静生活。