小榄镇政务服务中心为有效应对医保业务办理高峰，以优化办理动线、增设专项窗口、实施延时服务与加班审批等“一揽子”举措，实现“业务增量不堵心，增窗延时畅无忧”的服务目标。
小榄镇政务服务中心秉持“预防为主、防控结合”的理念，实施全流程前置式服务，彻底打破“人来办、排队等”的传统模式。
设置专职导办岗与辅导区：在小榄镇政务服务中心出入口设置专职导办分流岗，提供咨询、取号、材料预审等全程引导服务。设立“申报辅导区”，工作人员主动询问，提前核对材料，确保群众现场办理“一次性办好”。
02 实现窗口资源“弹性增容”
增开城乡医保专窗，突破受理瓶颈：在原来10个民生综合窗口的基础上，针对城乡医保业务，紧急增设3个专项办理窗口，专责收件与审核，专窗日均收件量迅速突破100宗。窗口人员通过动态调配与集约化运作，显著提升了现场受理能力，确保了办理效率与服务质量的同步提升。3个城乡医保专窗实现了职能转变，从原有的混合办理模式，全面升级为专职收件模式。同时，后台配备了3名专职录入人员，构建了“窗口收件—后台录入”的全链条高效作业模式。这样加快了叫号速度，缓解了人群流动压力，也有效缩短了群众等待时间。转变后窗口日均收件量激增至300宗，较之前提升了300%。
引入表单预填与精准分流机制：增设“医保专窗临时填写区”，安排专人协助政策解答与表单预填。提供填写范本、放大镜等便民工具，实现“问清再办、填对即交”，有效减少了因表单错误导致的返工率。
03 构建“延时”服务机制
在业务高峰期间，突破传统时间限制，实施延时服务与后台加班审批，确保群众办理不受时间限制。
窗口延时服务：推行“窗口延时服务”机制，工作人员主动延长服务时间，加班做受理录入和审批。
后台加班审批：打通审批“卡脖子”环节，实行“延时+加班”双轮驱动机制。通过加班审批，解决了因审批时效性导致的参保难题，确保了群众“取号高效办结”。
04 服务下沉，延伸基层政务辐射半径
为了让老年人和行动不便的群众也能及时办理医保业务，通过“线上+线下”的立体化网络，将服务延伸至村（社区）。
预收件与“快递”办理：同步依托小榄镇“10分钟政务服务圈”建设，通过线上工作群沟通对接和线下免费邮寄的方式，对29个村（社区）进行预收件。将业务承办环节提前到村（社区），实现“先收件、后办事”，大幅缩短了业务办结时限。此外，民生综合区后台人员统筹小榄镇29个村（社区），负责城乡居民医保及学生参保登记与网上审批（含城乡居民医保参保/变更、生育津贴、异地就医备案、医保转移）。
急难特办通道：在中山市2026年城乡居民医保参保登记业务启动办理之初，率先筹划，在东城社区设立2个临时民生类窗口，实现收件审批一条龙服务，即来即办。
小榄镇政务服务中心始终坚守“以人民为中心”的服务宗旨，将“群众急事”为第一要务，通过延时服务和加班审批，实现了“业务增量不堵心”的目标，为全镇提供了强有力的医保业务办理保障。
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