随着新一年度城乡居民基本医疗保险参保工作的全面启动，小榄镇政务服务中心迎来了业务办理高峰。为最大限度满足群众的办事需求，提升服务效率与体验，小榄镇政务服务中心提前部署、精准施策，推出一系列暖心、高效的便民服务措施，确保医保集中参保工作平稳、有序开展，让政务服务更有温度、更有速度。
精准分流，开设专窗“提效率”
针对医保参保业务量大、时间集中的特点，小榄镇政务服务中心在高峰期专门开设临时窗口“城乡居民医保”专窗，实行精准分流。将医保业务从综合窗口中剥离出来，形成独立、高效的业务办理流水线，减少了群众的排队等候时间，也保障了其他各类业务的正常办理不受影响，实现了“高峰不拥堵，服务不打折”。
双线融合，操作指南“全透明”
充分利用线上、线下双平台，让群众“一看就懂、一学就会”。一方面精心制作了“AI小榄”业务操作步骤系列短视频，通过公众号定期推送。以生动直观的动画演示，清晰解读可线上办理的业务、线上办理入口及操作步骤。另一方面，在小榄镇政务服务中心的电子显示屏上，全天候滚动播放该系列视频，让等候的群众可以利用碎片化时间，将等候时间转为“政策科普时间”。
智慧引导，前置服务“零距离”
咨询申报辅导区
为解决高峰期群众“不知如何办、不懂如何填”的困扰，咨询申报辅导区的工作人员和志愿者提供“一对一”的辅导服务，协助群众整理资料、填写表格、解答疑问，将咨询与预审环节前置，有效缩短了窗口办理时间，从源头避免了群众因材料不全或填写错误而“来回跑”。
智能无线叫号系统
为避免群众扎堆办理，营造有序舒适的等候环境。中心在申报辅导区购置了两套“智能无线呼叫系统”，最多可以同时提供70个排队号码。群众领取号码牌，在等候区静候片刻，当号码牌发出蜂鸣声、闪烁或震动，即可到相应的业务预审区进行材料审查。
人文关怀，便民设施“暖人心”
小榄镇政务服务中心始终不忘关怀特殊群体，将人文服务理念落到实处。在小榄镇政务服务中心，各类便民设施一应俱全：为老年人准备了老花镜；为带婴家长设置了温馨、私密的母婴室；还提供免费饮水、应急药箱、手机充电等贴心服务，于细微处彰显政务服务的温度。
小榄镇政务服务中心始终坚持“智慧政务”与“暖心服务”相结合，用实际行动践行“以人为本、服务至上”的工作理念。下一步，小榄镇政务服务中心将继续聚焦群众办事过程中的痛点、难点，不断创新服务模式，优化办事体验，努力打造让人民更加满意的服务型政务中心。
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