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西区街道以“五星服务”打造“暖心港湾”
信息来源:西区街道公共服务办公室发布日期:2025-12-01

  西区街道聚焦企业和群众办事的堵点、痛点、难点,以“五星服务”为标准、“企业满意”为目标,锚定“精品化、智慧化、集成化、湾区化、法治化”五大发展方向,结合辖区实际制定改革方案,明确22项具体举措,推动政务服务改革走深走实,让企业获得感看得见、摸得着。


1. 精准赋能“纾困暖企”,构建政企连心服务新格局

  聚焦企业“急难愁盼”问题,西区街道通过“清单化管理、闭环式落实”机制打通服务堵点,建立“企业诉求清单、责任落实清单、服务反馈清单”三项机制,深化“企业管家+重点企业专窗”服务模式,为重点企业定制“一企一策”解决方案。通过审批提速、跨部门协同、容缺受理等硬核举措,累计服务重点企业14次,企业诉求处理满意度达100%,用“靶向服务”筑牢政企信任桥梁,让“贴心”服务成为发展“定心丸”。

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▲工作人员为企业提供专业贴心导办服务。


2. 数字赋能“智变提效”,构建24小时政务服务生态圈

  将智慧政务作为改革“核心引擎”,西区街道打造“企业AI专属管家”服务矩阵,实现政策精准推送、咨询秒级响应,让企业随时拥有“在线政策通”;建成本地化特色AI政务助手,深度整合111份政策文件、128项政务事项、超3000条资讯,覆盖全高频办事领域;创新推出AI数字人惠企短视频,以可视化形式解读政策要点。智慧化改革不仅打破时空限制,更以“无感服务”为区域发展注入数字动能。

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▲工作人员向企业介绍“企业AI专属管家”使用方法。


3. 集成改革“破界减负”,打造“一件事一次办”高效范式

  以“减环节、减材料、减时限”为目标,西区街道推动政务服务从“分散办”向“集成办”跨越。统筹多部门设立“一件事”专属窗口,推进企业开办、市政接入、惠企政策兑现等市级集成改革落地,创新推出2项具有西区特色的“一件事”服务;针对企业开办注销、灵活就业登记等高频业务场景,实现“一次告知、一号办理、只跑一次”的便捷服务;同步开设“一件事”视频专栏,精心制作流程图解指引,以“极简流程”降低企业办事成本,让“省心省时”成为服务的标配。

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▲工作人员为群众提供“一件事”主题服务。


4. 湾区融合“联通共赢”,织密跨域跨境服务保障网络

  主动融入珠江口“黄金内湾”发展大局,西区街道以“政务通”有力助推“产业通”。全面落实市“跨域通办”“深中通办”清单,设“跨域通办”专窗与“云坐席”,涵盖商事登记、社医保办理等85项事项实现“视频办”;依托广东政务服务网“跨境通办”专区以及线下专窗,为港澳人士提供安居、个体户开办等方面的“无差别”服务。通过打破地域壁垒,全力打造“落地即安心、创业有保障”的湾区协同发展环境。

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▲工作人员通过视频办方式帮助群众跨域办理业务。


5. 法治护航“固本强基”,构建公平透明监管服务体系

  西区街道将法治化作为营商环境的“压舱石”,创新推行监管与服务并重的模式。通过实施行政执法“观察期”制度,采取柔性监管方式为企业发展“容错护航”;全面推行办事窗口“码”上监督,主动接受企业群众监督评议;在食品、安全生产、生态环保等重点领域,推广远程监管、移动监管等非现场监管手段,以智慧化手段筑牢安全防线,为企业营造稳定、公平、透明的发展环境。

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▲政务服务中心全面推行办事窗口“码”上监督反映机制。

  下一步,西区街道将始终以“企业家满意”为导向,以政务服务升级改革为抓手,聚焦数字赋能与模式创新,优化“五星服务”品牌建设,建立重点企业数字“一企一档”等举措,持续推动营商环境迭代升级,实现服务更精准、保障更全面。以“百分努力”赢得企业“十分满意”,让西区街道成为企业安心扎根、放心发展的“沃土”,以实际行动践行郭文海书记“政企同心、同舟共济”的发展号召。