在医保服务咨询专区，咨询台工作人员主动为群众提供政策讲解和参保指引，针对不同参保情况耐心解答疑问。工作人员还帮助群众填写申请表，提供一对一协助，减少群众等待时间，确保信息准确、流程顺畅，实现“进门有引导、问题当场清”。

　　在群众等待叫号的过程中，大厅显示屏循环播放医保政策相关内容，将等待时间转化为“政策学习时间”，既缓解了群众等待的焦虑，也提升了群众对医保政策的知晓度。

　　为应对参保高峰，翠亨新区统筹协调，共开通11个医保服务窗口，有效分流办事人群。窗口之间协同配合、流程清晰，群众平均等待时间明显缩短，业务办理效率显著提升，实现了“即来即办、快办快结”。

　　群众在医保窗口完成参保登记后，可直接移步至相邻的税务窗口办理缴费手续，实现“参保+缴费”无缝衔接。这一“一站式”服务模式避免了群众多部门奔波，真正将“一件事一次办”落到实处。

　　随着深中互动日益频繁，翠亨新区医保窗口也积极服务跨城居住的市民。例如，吴先生的孩子此前在深圳以新生儿身份参保，保障期至2025年8月。本次集中参保期间，吴先生选择回中山为孩子续保，窗口工作人员迅速为其办理了从2025年9月起的中山医保，实现保障无缝衔接，解决了市民的后顾之忧。

　　付女士的孩子此前曾在深圳跟随幼儿园参加医保，系统中仍保留为正常参保状态，导致无法在中山办理新的参保手续。了解情况后，工作人员及时启动了深圳与中山之间的医保联络机制，依托跨城业务协同流程，顺利将孩子在深圳的参保状态更新为“暂停参保”。至此，付女士的孩子已成功完成中山医保的参保登记。