东凤镇政务服务中心推出多项便民服务举措，从源头破解“排队久、耗时长”难题，让政务服务提速又升温。目前，镇政务服务中心通过公安业务窗口和自助办理方式接待办证群众逾2.2万人次，同比增长28%。其中，身份证业务办理量突破8600件，出入境业务办理量达1.2万件，更通过延时服务累计帮助500余名群众实现“当日事当日毕”，群众满意度达99.9%。
聚焦高频业务需求，镇政务服务中心优化高频业务导办区功能配置，配备专职导办员为群众提供全流程引导服务。从业务咨询、材料预审，到自助填表、证件照拍摄，全程实现“一站式”前置服务，群众等待时间较以往平均缩短30%，办事体验显著提升。同时，调整出入境窗口动态号源，根据实时人流开设潮汐窗口，确保充分满足当日号源最大承载需求。
镇政务服务中心引入AI智慧拍照机与身份证自助机，打造“拍照+办证”24小时自助服务模式，同步支持全国身份证“跨省通办”，有效破解群众“办事请假难”的痛点。目前，身份证业务平均办理时长已缩短至10分钟以内，实现服务效率与覆盖范围的双重提升。数据显示，今年暑假期间，该中心自助设备累计办理身份证业务1938件，较去年同期增长3倍。
延时服务：当日办结不跑空
镇政务服务中心公安窗口秉持“即来即办、当日办结”工作原则，主动延长服务时间至最后一位群众办结，确保“最多跑一次”。据统计，暑假期间累计开展延时服务9场次，服务群众547人次。
针对老年人、孕妇、残障人士等特殊群体设立“绿色通道”服务机制，镇政务服务中心提供“一对一”全程陪办服务。从填表指导到窗口对接，从材料整理到进度跟踪，通过“手把手”贴心服务实现特殊群体办事全程无忧。
接下来，东凤镇政务服务中心将持续深化服务创新，拓展便民应用场景，以“小窗口”服务“大民生”，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升企业群众办事获得感、幸福感和满意度！
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