自小榄镇“10分钟政务服务圈”建设以来,在29个村(社区)31个便民服务站全面推广“就近办”“线上办”等服务模式,实现260项高频事项“村居可办”。沙口社区是小榄镇“10分钟政务服务圈”的先行试点社区之一,随着数字化赋能和服务模式创新,工作队伍业务能力不断提升,逐渐形成“掌上办+自助办+上门办”服务路径,实现公共服务事项有效下沉。
01 掌上办
指尖服务打破空间壁垒
▲视频连线手把手教操作
沙口社区利用公众号推文、社区报刊等线上线下渠道,开展“粤省事”“粤税通”等掌上平台推广,引导群众通过手机办理自助业务。同时,社区微信号随时在线答疑引导,视频连线手把手教操作,彻底打破空间壁垒,与群众零距离对接,让群众足不出户就能办成事。
02 自助办
智慧赋能实现即来即办
▲工作人员手把手指导使用“粤智助”
在沙口社区设置“粤智助”自助服务机,实现社保查询、证件打印、门诊选点、住房证明等20项高频事项从“窗口等待”转变为“即来即办”,高效处理63%的业务,大大提升服务便利体验。
03 上门办 精细服务守护民生福祉 在“高效办成一件事”的基础上,沙口社区主动延伸服务触角,强化精细理念,把政务服务升级为办实事、纾民困的实践平台。 社区建立健全常态化走访联系机制,组织工作人员定期上门探访优抚对象、困难群众及老年群体。通过“勤走访、多沟通”的工作方式,掌握重点人群的情况,精准推送惠民政策和福利待遇;将服务窗口搬到“家门口”,切实解决特殊群体出行难、办事不便等问题。同时,工作人员为保障群众权益,主动提醒其办理退休认证、公交优待卡、津贴申请等事项。 服务过程中,沙口社区收集教育、卫生、安全等方面的居民“急难愁盼”上百宗,工作人员主动回应群众诉求,联动社区部门、发动党支部包干、带动社会力量一一解决。 从“群众跑腿”到“上门服务”,沙口社区的“10分钟政务服务圈”,为居民提供一批批优质的公共服务。贴心精细的服务理念,成为党群连心的关键纽带。下一步,沙口社区将持续深化“10分钟政务服务圈”建设,不断推进公共服务提质增效,紧盯群众实际需求,打通为民服务的“最后一米”,进一步提升居民的办事便利度和获得感。